导购员标准导购问答（DOC 18页） 下载

一、客人说××酒含铅量大怎么办
（一）分析
1、一般人不知道酒中含铅提出这个问题的人显然是受了报纸的影响
2、消费者肯定不知道××酒含铅量高这可能是客人有意试探或拒绝的借口
（二）回答
先生您还真内行大多数人都不知道酒精中含铅啤酒和葡萄酒中也含铅国家标准××毫克／斤××酒只有国家标准的1／6是所有白酒中含铅量最低的我们说××酒“买着放心喝着舒心”就是这个意思先生给您来一瓶放心喝吧！
二、客人说：“酒太贵了要****多元”（类似的问题：我喝××酒都差不多这种怎么这么贵）
(一)分析
客人提出这个问题有几种可能：
1、客人点的菜不贵导购员推销的酒太贵了客人接受不了如果是这种情况应换便宜一点的酒因此导购时要特别注意“看菜点酒”
2、说酒贵只是一个借口是不想喝××酒
3、信口开河没话找话随便说说而已这种情况最多没必要回答
(二)回答
可以有以下几种回答方式：
4、先生我看你们点的菜我觉得喝这种酒最合适
5、先生您经常喝酒是行家酒分头酒、中酒、尾酒我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好的一部分量很少而且还不是每窖酒都有非常珍贵平均每吨酒只能提取20-30公斤
6、我们这种酒是用***年以上的窖酒调制的非常珍贵
三、客人说××酒是勾兑的怎么办
(一)分析
所有的酒都是勾兑的自古以来就是如此只不过勾兑的酒基有差别有的是用食用酒精勾兑的客人受媒体的误导以为勾兑的酒都不好
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