- 名称：客户异议的处理技巧
- 类型：客户管理
- 大小：904 KB
- 更新时间：05-02 20:10:03
- 下载次数：7109次
- 语言：简体中文
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《客户异议的处理技巧》下载简介
太极法
顾客拒绝的原因正是他想买的原因就好象太极中的借力使力
顾客：“别人都说你们的洗衣机使用时噪音很大”
促销员：“是的正是因为我们的洗衣机转速快功率大衣服才洗的干净所以噪音大一点
滚筒带动水和衣服旋转一定是要发出声音的工作原理都差不多不同品牌的噪音水平也不会相差太多”
直接反驳法
以下情况必须反驳
对企业的服务诚信有怀疑时
顾客引用的资料不正确会损害公司利益时
顾客：“你们的售后太差了”
促销员：“真对不起您遇到的一定是个案我们一项把服务看做是最重要的事情
您能说一下具体的情况吗我看看能帮您做些什么？”
忽视法
顾客问的问题与实际销售无关不重要或者就是开玩笑的问题
我们可以微笑点头、或者赞扬“您真幽默”
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