物流客户关系管理案例，我国的物流行业经历了十年的发展，仍是和别的国家差距甚远，随着经济市场的发展，中小企业越来越多，同时物流客户会越来越多对物流的要求也会越来越严格。下面文档通过介绍物流客户关系管理的关系以及几个物流客户关系管理的案例，解析和案例讨论等内容。以下这篇是关于物流客户关系管理案例的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
物流客户关系管理案例：
（一）以管理咨询公司为龙头的整合模式 顶尖的管理咨询公司通过和与多个第三方物流企 业、信息技术公司和功能型物流企业，采用战略联 盟、动态联盟、虚拟组织或企业集团等整合方式组 建成物流供应链联盟。 在这种模式中，管理咨询公司是整个物流联盟的 核心，为所服务的企业提供各个项目的系统集成。
1.与客户的关系—服务与被服务的关系 即一方以出让一定经济利益将某 关系项业务全权 交给另一方经营。双方形成长期的战略联盟。
2.与成员七月的关系—集成商与物流供应商的关系 或信息技术提供商的关系 管理咨询公司自己往往有一定的技术实力，但他 还是需要依靠电信、呼叫中心等技术力量强大的信 息服务商提供技术支持。他需要所服务的企业利用 现有的资源，进行合理的资产投入，注重业务流程 的再造和组织创新，提升工作效率。www.liushuye.com/guanli/yinxiaoch/kehugl/list52_1.html
一、鹏安物流实施 【背景资料】 问题分析：随着企业规模的扩大，使得企业的销 售管理方面处于混乱的状态。 解决方式：很好的利用了microsoft dynamics crm提高了客户关系的管理水平。 成功方式小结：
1.客户需求
（1）区域管理 鹏安物流的业务和服务分区域展开。一般本区域 的销售线索由本区域的业务人员进行跟踪，本区域 的服务请求由本区域的服务工程师处理。每个区域 都有业务助理和服务助理。鹏安公司一个好的做法 就是将原先各个人员的线索都统一到整个crm系统 当中来，使得客户的资料更加全面
（2）报价折扣权限管理 业务人员有着自己的折扣权限，当超出自己的折扣权限的时候，需要进行报批，由上级领导直接 在crm系统中进行批复。举例说明
（3）客户资料管理 即对每一个客户进行认真、细致的调查，例如公 司规模、年销售额、员工数量、对本公司产品需求 以及看法等。
【案例讨论】
1.鹏安物流对导入crm系统有哪些要求？
2.鹏安物流实施microsoft dynamics crm解决方 案，希望克服企业管理中哪些薄弱的问题？
3.鹏安物流导入和实施crm对企业带来了什么好 处？
（一）物流crm实施前的调研工作 1.crm实施前的可行性评估 知识小链接 实施crm的难点
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