零缺陷管理法 下载

零缺陷管理起源于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部又称零缺点1962年该公司为提高产品的可靠性解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾首先在制造部门实施零缺点计划获得了成功第二年美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划并增加了消除错误原因建议这一重要内容从而使无缺点计划更加完善1964年初美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划许多民用工业企业也相继实施零缺点计划1965年5月日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理称为零缺陷运动日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团并组织了推进零缺点计划研究会仅一年多的时间在日本开展零缺点运动的公司就有100多家
零缺陷管理简称ZD亦称“缺点预防”是以抛弃“缺点难免论”树立“无缺点”的哲学观念为指导要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动零缺点并不是说绝对没有缺点或缺点绝对要等于零而是指要以“缺点等于零为最终目标每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点”
在美国许多公司常将相当于总营业领的15％到20％的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上所以真正浪费的原因是质量低劣如果我们第一次就把事情作对那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免
一、树立零缺陷管理的理念
追求质量已是一种管理的艺术如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划就能预防不良品的产生使工作发挥高效生产力而且充满乐趣不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已
要树立零缺点的理念必需正确理解和把握以下三种观念：
①人们难免犯错误的“难免论”一般认为“人总是要犯错误的”所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度不少企业还设立事故率、次品率等纵容人们的这种观念零缺点管理向这种传统观念发出挑战它抛弃“难免论”认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误把工作搞好
②每一个员工都是主角的观念在日常的企业管理中管理者是主角他们决定着工作标准和内容员工只能照章办事零缺点管理要求把每一个员工却当作主角认为只有全体员工都求握了零缺点的思想人人想方设法消除工作缺点才会有真正的零缺点运动管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机
③强调心理建设的观念传统的经营管理方法侧重于技术处理赋予员工以正确的工作方法零缺点管理则不同它侧重于心理建设赋予员工以无误地进行工作的动机认为做工作的人具有复杂心理如果没有无误地进行工作的愿望工作方法再好也是不可能把工作做得完美元缺
二、零缺陷管理的实施步骤
把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中使每一个员工都能掌握它的实质树立“不犯错误”的决心并积极地向上级提出建议就必须有准备、有计划地付诸实施实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：
⑴建立推行零缺陷管理的组织事情的推行都需要组织的保证通过建立组织可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析不断进行经验的交流等公司的最高管理者要亲自参加表明决心做出表率；要任命相应的领导人．建立相应的制度；要教育和训练员工
⑵确定零缺陷管理的目标确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到的具体要求包括确定目标项目、评价标准和目标值在实施过程中采用各种形式将小组完成目标的进展情况及时公布注意心理影响
⑶进行绩效评价小组确定的目标是否达到要由小组自己评议为此应明确小组的职责与权限
⑷建立相应的提案制度直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因如设备、工具、图纸等问题可向组长指出错误的原因提出建议也可附上与此有关的改进方案组长要同提案人一起进行研究和处理
⑸建立表彰制度无缺点管理不是斥责错误者而是表彰无缺点者；不是指出人们有多缺点而是告诉人们向无缺点的目标奋进这就增强了职工消除缺点的信心和责任感
大量的实践告诉我们只进行“超级检验”是远远不够的那是一种既昂贵又不切实际的做法必须用超乎寻常的检查水准才能维持它我们更应该做的是如何防患于未然零缺点通过向员工揭示管理阶层的期望使领导者的心愿一清二楚地表达出来员工再按照主管们的心愿去做事从而达到改进质量的目的
美国通用动力公司实施零缺点计划后获得的经济效益是每花费1美元可降低成本170美元日本电气股份公司由于开展无缺点运动仅1965年5月至12月间成本就降低了1亿日元以上而直接用于零缺点运动的费用为60万日元表扬费用120万日元．两项合计仅180万日元开展零缺点运动的效益还表现在：提高产品的可取性减少废次品和返修、检验等费用降低产品成本；提高员工的工作技能和无误地进行工作的动机；保证交货日期增强用户信用从而增强企业的竞争能力等等
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