工作期望（直接主管填写）
上级主管审核意见
签名：
评价等级标准和操作说明：
A.（10分） 出色，工作绩效始终超越本部门常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。
B （8分） 优良，工作绩效经常超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。
C （6分） 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。
D （4分） 需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本部门常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。
E （2分） 不良，工作绩效显着低于常规本部门正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。
第二部分部门负责人重要工作表现记录
关键指标
观察要点
主要表现
工作责任感
维护组织利益的行为；
接受额外任务与加班；
承担责任；出勤记录
客户
服务意识
客户服务的态度；
客户活动的行为
工作品质
服从指示；遵守规则；
工作质量稳定性等
工作效率
时效性；效率改进的行为
工作技能
职业基本技能；
专业业务技能
团队合作
沟通；团队意识；同事合作；跨部门合作
个人发展
个人发展提高的愿望；
寻求发展提高的行为
管理工作
表现
决策与授权；
计划与组织；
指挥和监控；
人员和团队管理
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