电话销售人员与其他销售人员最大的不同是，人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，小编为大家整理了用心理学和客户沟通做电话销售，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程，下面小编就简单的介绍下这篇内容。
心理学家罗伯特•B•西奥迪尼博士在著名的《影响力》一书中解释了为什么有些人极具说服力，对此他总结了七大原理：对比原理、互惠原理、承诺和一致原理、社会认同原理、喜好原理和关联原理、权威原理、短板原理。如何将这七大原理运用到电话销售技巧当中，本文将进行具体剖析。
首先，我们要求我们的电话销售人员一定要做成资深顾问，客户喜欢和专家级的销售人员沟通，像中国移动的电话经理要定位成话费专家，能够在电话中帮助客户分析什么样的套餐更适合客户的需要。比如在电话中跟客户沟通：“先生，我发现您目前的套餐如果变更为88元的商旅套餐会更适合您。第一、您经常出差，漫游费用较高，如果用我们这款套餐将会让您的漫游费用降低一大半，因为您目前漫游接电话是三毛九分钱，如果用我们这款套餐则漫游接电话是免费的，只是我们这款套餐需要月租，平均下来一天是3块钱不到，但是整体核算下来您还是可以节省更多的费用。第二、我们这款套餐会有上网流量赠送，流量是30M，因为您现在手机上网是需要收费的，当然还有短信赠送，整体算下来会帮您节约很多费用，所以我觉得这款套餐非常适合您。相关业务介绍我稍后短信发给您，您可以更加详细地了解，如果需要，您可以带上您的身份证到最近营业厅办理。”当然，这通电话中对客户已有的业务使用情况进行了对比，对比他现有的资费，让客户感同身受，能够迅速决策；通过对比让客户知道了这款88元的套餐会有很多优惠，让客户感觉到实实在在的优惠，也就是我们所说的互惠原理运用。将影响力的理论运用到销售技巧是很实用的，这通电话客户能够拒绝的可能性不会太大，所以电话销售的成功率会得到提升。
电话销售中的承诺和一致原理运用是相当有技巧的，需要不断地倾听，同时要注意有效提问。还是刚才的移动88元套餐业务，电话销售人员可以这样进行提问：“先生，请问我刚才介绍的产品业务您都清楚了吗？”客户回应“是”，电销人员继续：“先生，那请问对我们推荐的这款产品您感觉是不是很适合您呢？”客户回应“是”，再问一次：“先生，那您是不是想尽快拥有我们这套产品呢？”通过封闭式问题尽快让客户回应。
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