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摘要：企业的竞争说到底可以归结为顾客之争“为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念自上世纪九十年代以来基于业务外包思想的供应链管理思想极大地推动了企业的竞争力戴尔、思科、惠普等企业已经成为这一领域的典范随着企业面临的生存环境的革命性变革企业之间的竞争日益衍变为供应链与供应链之间的竞争因此如何调整供应链管理的内容提高供应链的运作效率通过供应链创造和交付优异的顾客价值成为企业致胜的关键
顾客价值就是在考虑到期望水平时顾客感知利得与利失的差异顾客价值具有层次性和动态性其驱动因素主要包括两大类：感知利得和感知利失其中感知利失是在完成交易或与供应商保持关系时顾客支付或转让给供应商的所有可货币化与不可货币化的成本而不可货币化的因素可以定义为顾客在获得产品或服务或与供应商建立关系时所发生的时间耗费、努力程度、精力花费与存在的冲突感知利得是在产品购买和使用中产品的物理属性、服务属性、可获得的技术支持等
供应链是指生产及流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构供应链的概念已经不同于传统的销售链它跨越了企业界线从扩展企业的新思维出发并从全局和整体的角度考虑产品经营的竞争力使供应链从一种运作工具上升为一种管理方法体系一种运营管理思维和模式供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式基于顾客的供应链管理具有如下特点：


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