成功经理人沟通必备倾听技巧 下载

很多经理人都不乏有这样的经历感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找你评理你不需要跟他讲理你只需认真地听他倾诉让他把情绪宣泄出来表达他的不满当他倾诉完时心情就会平静许多然后问题很可能自己就解决了甚至根本不需你作出什么决定来解决此事我过去曾经听到过许多根本不需要提供解答的问题我通常只是耐心地倾听让那些受到委屈的人有机会申诉就解决了一大半问题只要听得够久对方总会自己找出适当的解答

倾听对经理人至关重要当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的经理人时他们会不隐瞒地给出建议分享情感这样经理人和员工之间能创造性地解决问题而不是互相推诿、指责

当我曾经在一家大公司担任总经理的时候初期我对该行业的独特性知之甚少当有部属需要我的帮助时我几乎无法告诉他们什么——因为我当时对情况了解太少但尽管如此我巧妙地运用了倾听的技巧所以不论部属问我什么我总是回答：“你认为你该怎么做呢？”于是他们会提出各种方法在我仔细地倾听他们说话中我了解到很多情况然后我就可以帮助他们做出正确的选择最后他们总是满意地离去心里还想着这位刚上任的老总真是了不起呢



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