主管八大基本教练 下载

主管位尊权大并非人人皆可登上此一宝座但荣膺此职者却不一定有卓越的表现甚至有许多身历其境的主管常因处世不够历练人际关系的运用不够圆熟以致“尺寸”拿揑不准而大感主管难为做一个卓越主管显然必须熟知基本教练方能在主管工作上游刃有余
一、主管的特质与内涵
主管是劳心而非劳力者是负责单位绩效成败的人；主管工作的特点为简短、片断与多变并且仍以艺术成分居多
主管一词所涉甚广不管是政府机关、民营企业甚至非营利事业的组织如学校、医院、军队以及各种基金会与财团法人均有主管人员；此外凡是有上下级关系的单位或团体也都有主管的存在大公司的负责人小到现场领班依组织的不同它有各式各样的称呼但均可称为主管故何谓主管在观念上相当混淆这里先对其基本人性特质略作澄清：
主管的人性特质
1.主管是劳心而非劳力者
所谓劳心者乃指运用其心智发掘潜在问题进而深入分析提出解决对策者；劳力者乃指凭其天生神力劳碌工作而少有大脑思考问题者孟子说：劳心者役人劳力者役于人用现代的话说：劳心者（有企划力者）领导人劳力者（无企划力者）被人领导
2.主管是人才而非人手
企业之强弱乃是看其各类的异质“人才”（运用脑力去管理部属者）是否多与齐全而不是只求“人手”（依照上司旨意办事的人）多人多只是势众但不一定能成事
3.主管不是主官
主管不是做官而是引导别人把事做好的人因此主管并非事必躬亲者既非当官就不能有“官大学问大”的心态头衔高并非一定实力强若狐假虎威常会忘掉“我是谁”；尽管“学历”并非无用但亦应凭真才实学的“学力”功夫名实相符才是真主管而非虚主管
4.主管是既管又理的人
过去是劳力密集的天下是人找事人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密集的时代找事已变成求才因此主管的角色不能再凭其至高无上的
权威颐气使人管教、谩骂的待人方式已经落伍起而代之的是讲理、注重理性和身教的方式管理员工故主管不只讲求管教且应求合理、合法及合情
5.主管是负责单位绩效成败的人
企业各部门若有良好的绩效表现大家都会说是主管的领导有方然而计算其成败功过其实应按90：10的原则即部门绩效之表现有90%来自员工的团队努力主管真正的贡献只有10%反之若绩效不佳则主管应负90%的失败责任员工只有10%因此有人将此原则说的更明确即——有错则大过应由上往下记有功则大功应由下往上记起
6.主管是综合各方关系的人
有人说：企业主管是两面人扮演承上启下的两种角色他在部属之前的言行有如老板一般人人敬畏但在老板面前却摇身一变成为“纯伙计”身份既要尽力而为领导部属完成上级所交待的任务由于这种两面关系故常遇到“该说的不能说”、“不该说的又非说不可”的两难窘境而有“主管难为”的切身感叹然而衡量实际情况主管不仅是两面人也是综合各方关系的人图一略可说明其间之关系
图一主管是综合各方关系的人
主管的类别
主管如前述有许多不同的称谓如按其头衔来说有：1.经营主管（executive）包括董事长、副董事长、总经理、执行常董或驻会常董、执行副总经理、以及副总经理等外国人称之为行政首长（chiefexecutiveofficer简称CEO）这些人是企业的权利中心也是金字塔中少数令人羡慕的宝座2.管理人员此层为公司的管理核心身居承上启下的重任职司分工与协调工作主要人
员包括经理、课长、厂长、处长等至于3.监督人员则属于基层的主管人员职司企业营运的第一线工作包括股长、督导员、领班等
主管除上述按头衔分类外亦可按其层级与职位来划分层级可分成第一层、第二层与第三层主管职位则可分为基层主管、中层主管及高阶祖管等详见图二
依头衔依职位依层级
图二主管的分类
除上述分类我们又可依其表现分成五种类型的主管：
1.唯命是从型主管
此类主管强调阶级与服从对上面忠心耿耿上司有所命令则绝对服从
绝不怀疑与抗拒并会向部属说明与要求达成任务；但他绝不会主动做事一切听从上司的指示行事上司无行动他不会多所更张一切萧规曹随以求不出事这种主管极具权威式的人格特质



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