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目录
第一章导论1
第一节公共关系的含义与特征1
一、人类社会关系的发展与演变.1
二、对公共关系的界定.2
三、公共关系的特征.4
四、公共关系活动的基本原则.5
第二节公共关系学的学科性质、研究对象和研究方法7
一、公共关系学的学科性质.7
二、公共关系学的研究对象.9
三、公共关系学的研究方法11
第二章公共关系的历史与现状.12
第一节现代公共关系在国外的诞生与发展12
一、公共关系的史前概况.12
二、现代公共关系的产生及发展演变.13
三、国际公共关系的现状、发展原因及特点.16
第二节公共关系在我国的兴起与发展18
一、公共关系在我国兴起的客观必然性.18
二、公共关系在我国的历程.20
第三章现代公共关系观念系统.24
第一节关于主体的观念24
一、主体的含义与类型.24
二、“自我”观念.25
三、形象观念26
四、质量观念27
五、服务观念28
六、真诚观念29
第二节关于客体的观念30
一、公众观念30
二、社会整体观念.31
三、客体利益需求具有合理性的观念.32
四、差异观念32
第三节关于主客体关系的观念33
一、互利观念33
二、沟通观念34
三、主客体关系不断变化发展的观念.35
四、探索和开拓有中国特色的公共关系之路.35
第四章公共关系的基本职能.40
第一节塑造形象40
一、组织形象的含义与构成要素.40
二、塑造组织形象的原则与方法.41
三、组织形象的重要性.45
第二节协调关系46
一、协调关系的含义与内容.46
二、协调内外关系的重要性.47
三、协调关系的原则与方法.48
四、公共关系实现基本职能的途径.50
第五章公共关系工作人员.54
第一节公共关系工作人员的素质54
一、公共关系工作人员的含义.54
二、公共关系工作人员的生理素质、心理素质和道德素质.54
三、公共关系工作人员的文化知识素质.57
四、公共关系工作人员的职业道德素质.58
第二节公共关系工作人员的能力与培养62
一、公共关系工作人员的组织领导能力.62
二、公共关系工作人员的观察记忆能力.63
三、公共关系工作人员的社会交往能力.63
四、公共关系工作人员的自控和应变能力.64
五、公共关系工作人员的创造能力.65
六、公共关系工作人员的一般培训方式.66
第三节公共关系工作人员的常用礼仪67
一、见面与访谈礼仪.68
二、服饰与宴请礼仪.69
三、体姿与次序礼仪.71
第六章公共关系工作机构.73
第一节组织内部的公共关系工作机构73
一、建立内部公共关系工作机构的必要性.73
二、组织内部公共关系工作机构的基本特征.74
三、组织内部公共关系工作机构的主要模式.75
第二节组织外部的公共关系工作机构78
一、公共关系公司产生和发展的必要性.78
二、公共关系公司的类型和结构.79
三、公共关系公司的服务方式.80
四、两种公共关系工作机构的比较.81
第七章公共关系对象.84
第一节公众的类型与特点84
一、公众的类型.84
二、公众的特点.85
三、公众的心理倾向与定式.85
四、与公众的沟通.88
第二节内部公众89
一、内部公众的类型与特点.89
二、职工关系90
三、股东关系90
四、做好内部公众工作是公关工作的起点.92
第三节外部公众92
一、外部公众的类型与特点.92
二、与顾客的关系.93
三、与社区的关系.94
四、与政府的关系.95
五、与媒介机构的关系.96
六、做好外部公众工作是公关工作的重点.96
第八章公共关系工作的基本程序.98
第一节开展公共关系调查98
一、公共关系调查的对象和内容.98
二、公共关系调查的过程.99
三、公共关系调查的方法101
四、公共关系调查信息的处理102
第二节拟定公共关系计划.104
一、拟定公共关系计划的意义和原则104
二、拟定公共关系计划的基本步骤105
三、进行可行性评估与论证108
第三节实施公共关系计划.109
一、公共关系计划实施的原则109
二、公共关系计划实施的特点110
三、实施公共关系计划的几点禁忌111
第四节总结评估与反馈.111
一、总结评估的意义112
二、总结评估的原则与方法112
三、总结评估的主要内容113
四、成果报告与反馈113
第九章公共关系策划115
第一节公共关系策划概述.115
一、公共关系策划的含义115
二、公共关系策划的目的、地位和意义117
三、公共关系策划的特征和原则118
四、公共关系策划与创意119
第二节公共关系战略策划与策略策划.120
一、公共关系战略策划的含义与特点120
二、公共关系战略的构成与组织的形象定位121
三、公共关系策略策划的含义与一般方法123
四、危机公共关系的处理策划125
第十章公共关系传播128
第一节传播的一般原理.128
一、传播的含义与特性128
二、传播的基本要素129
三、传播的基本过程130
四、影响传播的主要因素132
五、现代传播技术的形成和发展134
第二节公共关系传播的分类.136
一、人际传播.136
二、组织传播.138
三、大众传播.139
四、公共关系传播的主要技巧142
第十一章若干公共关系实务运作技巧143
第一节公共关系广告的制作技巧.143
一、广告的基本特点和类型143
二、广告的公关效应144
三、公关广告的特点、要求和制作技巧145
第二节公关语言艺术.146
一、一般社交语言艺术147
二、演讲语言艺术148
第三节常用公关应用文写作技巧.150
一、外部型公关应用文写作技巧150
二、内部型公关应用文写作技巧152
三、混合型公关应用文写作技巧153
第四节其他公关实务运作技巧.154
一、公关决策技巧154
二、来访接待技巧154
三、开放参观技巧155
四、会议的组织技巧155
五、仪式庆典活动组织技巧155
六、自办刊物技巧156
七、举办展览活动技巧156
八、提供社会赞助活动技巧157
第十二章部门公共关系158
第一节企业公共关系.158
一、生产型企业的公共关系158
二、商业服务型企业的公共关系160
第二节事业单位公共关系.160
一、事业单位公共关系的一般特点161
二、军事单位的公共关系162
三、教育部门的公共关系162
四、群团组织的公共关系163
第三节政府公共关系.164
一、政府公共关系的意义164
二、政府公共关系的特点165
三、政府公共关系的任务165
主要参考书目
后记
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