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招商如何接听电话
今天我们在这里举办这个培训我认为很有必要招商工作马上就要开始了在座的都是接线员可以这样说：接线员就是公司的形象和门面你们的一言一行关系到XX奶的形象和招商的成败你们是招商成功的直接引路人和责任人你们的素质决定了招商的成功率今天你们学习的好坏将决定这次招商的成败所以这次培训意义重大希望大家一定要认真学习
在这里我提几点要求请大家暂时放下所有的一切集中思想、集中精力、把这几天的培训搞好现在请大家跟我做个动作把你的手机拿出来把机关掉或调在震动位置这几天任何人都不准迟到、早退、请假或做别的事情如果谁的手机响了、迟到了就请你站在门口并罚款50元罚款的钱干什么？拿给大家请客
一、接听套路
1、套路：问候--询问--聆听--介绍--答疑--造梦--结束--再见-回访
问候：铃声一响三声之内拿起电话：“您好！湖南某集团我姓张”如铃声超过三声就要道谦：“您好！对不起XXX集团我姓张”
询问：有事请讲或静听反映或先听对方讲一会在听的时候你要看他讲什么再应对如果他一上来就噼里叭啦说一大通你要立即打断他：“对不[来自www.管理]起打断一下请问你是哪里打来贵姓？……”然后你再说：“不好意思请讲……”
复唱并记录：复唱什么？主要内容是公司名称、姓名、电话号码、时间、地址、从事行业、其他情况等并把它填在表上如何复唱？我示范一下：“噢你是武汉红星酒业有限公司的……请慢一点……你的地址是……你的电话是……你现在是做行业……你想做我们的酒店产品……你是在哪个媒体看到我们广告的（搜集广告反馈信息填上去）你听过XX奶吗？好还有什么你说……”同时在对方说的时候你要回应对方：嗯对、好、不错……不要别人讲的时候你一点什么反映都没有这就不好了你要先摸清他的情况只有知已知彼才能百战百胜你只有了解他才能掌控他同时他边说的时候你还要边在脑子里找他与我们之间结合点
自己不能应答时：“对不起我让我们经理听电话请您稍等”当对方提出一些你吃不准的问题或没有把握的问题时你要叫其他人来答或你的上级来答相关的主管要一定在场
结束时：无论成功与否都要给别人留下一个好印象就像送人告别的进候要给别人留下一个好的背影今后要让别人愿意
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