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知识管理活动中的人员与工具
知识管理---人的要素
全体性：
应鼓励所有的员工都能成为知识管理者
仍需要特定司职知识管理的人员
文化的形成：
知识管理应融入每位员工的工作中进行形成一种工作态度
知识管理的人员分工观念
角色定位
掌握知识的角色
传播知识的角色
利用知识的角色
知识管理的管理金字塔（底->顶）
知识管理的员工
知识专案的经理人
CKO
知识管理的员工
必须要存在以知识管理为工作目标、能主动追求此项目标的机动人员
组织里的员工多半没有自我组织知识的能力更不要说有时间坐下来把自己的知识输入系统中
组织需要有人完成知识的「抽取」、「组织」、「维护」及「琢磨」
知识管理的员工（续上）
知识管理的员工应能对所属范畴的工作具备两元、全方位的能力特质：
硬体：技术、知识、经验及直觉（个人的）
软性：文化、政治与人性层面（组识的）
知识仲介者的产生
从图书馆员转型或指派专人
向内搜寻知识、向外进行知识交影
知识分佈图与资料库
知识专案的经理人
专案管理的能力
发展计划目标
组成团队与管理团队
监督计划执行的预算与时程
改革管理的能力
解决问题、因应改变
科技管理的能力
其它：心理、商业、谦虚…
CKO
鼓励学习
建立知识架构（组织内）
知识合作（组织外）
制定与改善知识创造和使用的过程
衡量知识管理的价值（财务上）
管理以下阶层的知识员工并培养其团队观念
知识策略的制定与资源分配
不愿意设立CKO职位的理由：
如果组织的结构太过强调地方分权中央集权的知识角色就不适合
公司不愿意设立CKO的另外一个原因是其他经理人已经分担了这个职位所有重要的功能
知识管理上的科技应用
科技在知识管理上最有价值的功能在于拓展知识普及的范围以及提昇其转移的速度
科技也有助于知识的整理有时甚至能够协助激发新知
迷思：期望过高、功能遭到过度渲染
没有匆忙选定某单项科技的必要
焦点个案---惠普
资讯科技在知识管理上的两大应用主轴：
找知识文件
LotusNotes
电子销售伙伴（ESP）
惠普网路消息
找知识专家
Connex
知识传播工具
GrapeVINE（使用者族群）
知识管理科技的概念
有些我们平常不见得会归类到知识管理这个范畴的科技可能也有助于知识的管理工作
在此主要探讨的科技是能掌握、储存、传播结构化知识的工具
知识科技的应用比较偏于互动的形式只有强大功能的电脑和大量电子型态的数据资料是不够的人仍扮演知识管理的成功要素
换句话说在开发知识管理的软体时需要比一般的软体发展更重视人的因素
LotusNote&Intranet
个人组织
资料库管理
讨论群组
为远端资料库进行复制
特别适合「经验谈」形式的知识管理
应用容易、方便但知识架构但松散、内容和功能方面或有重叠之处
未来
分类、统一结构及目标这些管理原则看来似手有些僵化但若大容量的资料库是员工仰赖的知识来源的话这样的管理措施是有其必要的
关键字&同义辞典
知识资料库至少需要能够以关键字为输入要求用来进行查询
反过来说建立知识资料库时需要使用什么日后可能形成关键字的字词就显得很重要
关键字需要被妥善的区别和分类才能达用易于使用与维护的目的
同义辞典让使用者能以自行键入的关键字得以搜寻到相对应、但使用词汇不同的内容
使用者用来搜寻的关键字不一定会符合专家用来形容自己专长的词汇
专家搜寻器
不同的地方：找人
因难：
需投注大量时间进立资料库并时时更新
为某些员工挂上「专家」的头衔可能会造成公司内部人员的政治斗争
知识集中式的知识环境
专家系统：
内含许多规则能和使用者进行对话并同时透过缜密的结构进行推导
困难：专家不清楚自身专长或不愿分享
系统较复杂、维护不易该知识领域必须要相当稳定
CBS（Constraint-BasedSystem）
问题与解决方案的条例（个案导向）
由专家长期维护和整理可达最高效能
亦适用于「即时性」的知识系统
长期的的知识分析系统
类神经网路比较容易理解的演算法
DMS（DataMiningSystem）
结语
光凭科技无法为公司营造积极创造知识的环境因为由人和团体在智慧上的脑力激盪才能发挥知识管理的最佳效益
不妨先试试不同的知识科技工具系统要先架构好才知道人们愿不愿意分享所知以及组织的反应如何
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