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大客户服务方案
文案
名称××公司大客户服务方案受控状态
编号
执行部门监督部门考证部门
一、组建大客户服务团队
大客户服务团队的构成如下表所示
大客户服务团队构成表
团队构成具体内容
大客户经理带领团队完成对大客户的服务
销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导
市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持
技术支持对客户的相关技术问题进行支持进行技术培训等
财务支持对客户进行财务管理方面的支持保持其财务状况良好
培训支持对客户进行系统的培训保证其成长中必要的学习和知识补充
二、服务内容
1．根据用户需求定制产品
2．×年有限保修×年上门×年全保实行特殊地区的保修承诺
3．满足用户时间要求实行加急供货
4．有偿点对点送货上门
送货至用户指定地址满足客户特殊的质量、技术要求
5．协调公司内部技术、质控等部门力量体现综合优势产品及方案培训
6．特殊的付款方式
本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询
7．针对具体用户具体需求提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动
8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式加强同客户的沟通等
三、大客户服务申请的提出和审批
1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容
（1）对客户进行支持与服务的内容
（2）客户信息
客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息
（3）申请日期和申请人员等
2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核并填写审核意见
3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批并填写审批意见
四、大客户服务的实施
1．产品技术研讨会
通过技术讲座进行技术的交流听取大客户对于公司产品的技术意见和建议邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构
2．行业发展交流会
通过组织会谈、娱乐休闲等形式同大客户沟通行业发展的现状与趋势目的在于加强同客户的交流
3．用户答谢会
通过组织休闲娱乐活动增进双方的交流并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换
4．其他方式
采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通
五、大客户服务的评估
1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况填写《大客户服务评估表》对大客户服务的情况进行评估大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批
2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访听取大客户对服务项目的意见和看法以便改进
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期



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