四、卓越服务类课程
门店的快速复制就象轻敲鼠标在电脑上进行文件复制一样，不论是速度还是数量都可怕的惊人，除了以产品销售为核心的零售门店还有各种服务行业的连锁门店。当我重新来看门店连锁这个行业的时候，我想思考的问题是这么多同质化的门店靠什么赢利？更可怕的风暴已经来临，网络销售如火如荼，刚刚过去的1111和1212造成的网络销售盛况，至今还让快递公司忙的不亦乐乎，传统门店如何与之竞争？
幸运的是，有些企业已经意识到了这个问题，今年我们跟五星电器合作的课程就是《门店卓越服务》而不是销售技巧，因为五星电器的高层管理人员认为未来的任何门店竞争都将成为服务的竞争，给顾客创造独一无二的服务体验，才是让顾客满意的关键。在河南分部培训的时候，我们惊喜的发现这个分部的一些门店已经开始在讨论服务提升的细节内容并且悄悄地行动了起来。从我们上面的案例中，我们发现那位机构的销售人员服务意识和服务礼仪，都有所欠缺，不然她怎么可以自己先挂掉电话呢？黄铁鹰老师在《海底捞你学不会》中，写了很多关于海底捞服务的细节，我想如果愿意的话，每个企业只需要把自己的一些服务客户、感动客户的故事整理成册在公司内部传播，那么服务意识的建立应该不是太难的事情。
写到这里，
