酒店营销部客户访问程序提要：进行客户筛选，从平时收集的公司资料、新闻报道、以及他人介绍等途径中选择公司潜在客户
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一、要求
1、拜访客户必须穿着职业装束、端庄清洁、大方得体。
2、访问时要求携带以下物品：个人名片、酒店宣传册、客房价目表、客户资料、现金消费协议书、签单消费协议书、会议接待表、会议接待协议书。
3、营销过程必须注意公司纪律。
4、拜访客户应事先与客户进行约定。
5、对一个单位的拜访一般在半小时以内。
6、每次外出需要登记时间，返回后填写当日《客户访问表》后下班。
7、会谈中随时注意记录要点。
二、准备
1、进行客户筛选，从平时收集的公司资料、新闻报道、以及他人介绍等途径中选择公司潜在客户，根据公司产品近期营销重点确认拜访对象，列出拜访名单。
2、针对每位客户做好有特色的营销访问计划。
3、准备好相应的公司资料，有关客户的宣传报道。
4、与拜访对象确认见面时间。
三、走访
1、严格按照约定时间前往。
2、初次见面，进行自我介绍，诚恳地先送上名片，直截了当说明来意。
3、送达公司宣传资料，口头介绍公司信息。
4、对老客户拜访，注意首先向客户表示感谢。
5、尊重客户的兴趣话题，让客户多开口介绍自己公司的特点及个人喜好。
6、遇到客户投诉及抱怨，应立即表示歉意并及时向公司领导反映此事。
7、争取与客户达成一致或某些初步协议，确定再次商谈时间。
8、将时间控制在半小时以内。
四、记录
1、离开拜访客户，立即填写《客户访问表》，回忆洽谈中相关细节。
五、落实
1、如有预订，立即进行处理。
2、如接受投诉，返回后应立即报告。
3、对有发展潜力客户，及时做好记录，在适当时间进行跟踪。
4、对拜访过的公司，应于次日再次致电表示感谢。
六、技巧
1、事前充分准备，绝不说含糊不清的内容。
2、充分辅以使用公司说明让客户有感性认识。
3、配合使用关于公司的文字报导，使拜访更有说服力。
4、使用中转介绍，通过其它客户语言证明公司的实力。
5、随时对客户表示来自公司层面的感谢，显示客户的尊贵感。
6、向客户表达一种希望长期合作的意向。
7、必须让客户明白不是单纯营销而是建立一种互惠互利的关系。
