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赢在自然而然

[类别:营销管理] [更新:05-02 11:26:04] [浏览:6444 次]

营销技巧五花八门,归根结底就一点:让客户选择你。

然而,你有什么理由让客户非得选择你?毕竟,大多数客户关心的是如何提高效率和降低成本,如果说你的产品、服务、解决方案等对客户有价值,再如你能提供比竞争对手对客户更有价值的产品或服务,那你就能赢得该客户。因此,你必须首先明确:

1、你提供的产品和服务,在哪些方面为客户带来利益,可以解决什么问题?

2、你提供的产品和服务,在当地客户接触到的竞争对手中,具有哪些优势?

3、你可以通过整合资源,为该客户就其竞争对手而言,创造哪些竞争优势?

客户要生存发展,你必须提供比其竞争对手更具有竞争力的、更具有价值的解决方案。上述三点都是一个目的:为客户带来价值。

从价值工程的角度分析,给客户带来价值有五种方法,分别为:成本一定功能增大、成本增加功能更大、功能不变成本降低、功能降低成本功能更低和功能增加成本降低。这就涉及如下三个方面:

让客户成本更低

现在做生意就像做人。首先是真诚,必须认认真真为客户着想,别抱着侥幸心理期望能坑客户,因为即使你的客户意识不到,你的竞争对手会告诉他。他们不断地在寻找你的不足或差错,捡你的漏。一旦客户发现你有任何欺骗他的成分,你在客户里面已经失去基本的信任,以后客户会用怀疑的态度来对待你,所以你提出的任何方案和建议必须经得起推敲。如果你对某些问题不清楚,向客户说明,承诺何时给客户答复,客户是能够理解的。你必须更能帮助客户用最低的成本获取最大的回报。

让客户服务更专业

真诚是基础,但只有真诚是不能给客户带来价值的。你必须真正能帮助客户解决问题。那么你必须比竞争对手提供更专业的服务,这样才可能为客户全面正确考虑需求。

1、对你提供服务的行业的发展趋势很了解。比如你销售烘焙设备,那么你应该清楚对你的这个客户来说什么是发展趋势。如果是一个月销量只有1000万元的客户,目前来说单件功能是比较合适的;如果是一个每月销售几百万元的公司,你就应该建议使用效率高、质量好的成套设备。

2、你要清楚了解客户所在行业的竞争状况。了解你客户的需求,在你提供服务方面帮助客户比其竞争对手做得更好。

3、对竞争对手有深入的了解。包括产品、经营理念、主要员工、标榜的竞争优势、主要客户群、客户使用状况、准备推出的产品和未来发展趋势等信息。

让客户交流更畅通

见客户最重要的是什么?我认为,最重要的首先是“找对人”。这个对的人,除了地位显赫、有影响力和决策权外,关键的是与你的价值观“相似”。每个岗位都有他规定的职责范围,他会对他工作相关的内容有兴趣。比如采购关心价格及交货期、文员关心如何用好设备、老板关心你提供的服务如何帮助公司达到经营目标。一句话,你必须比竞争对手更善于沟通。

在找对人之后,你就要针对不同的人及客户关系,制定该企业建立盟友的策略。只要你真心为该客户着想,在你服务的领域看起来专业,对客户有很充分的了解,你就可以整合出对客户具有价值的方案;再把客户中的重要人员的关系处理好,令他们理解你的立场,接受你提供的解决方案,你就能解决他们目前和未来一段时间的理性及感性的需求。做到这些,客户就会认为你比你的竞争者更具价值,你就自然而然赢得了这个客户。


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