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客户管理到底管什么?

[类别:客户服务] [更新:05-02 11:22:16] [浏览:6670 次]

“管理难、难管理”。对于经销商的管理,大多数企业的业务人员处于忽悠、政策顺从、观望、无奈甚至是处于失望的现状。主要是营销人员不知道到底该管什么,从什么地方下手,自然而然也就成了营销人员的困难所在。

  一、管人先立己

  一个好的营销人员,首先要从自身做起,通过形象的塑造先获得经销商的信赖。“以貌取人”是国人认识你的第一因素,那就要求你做好自己的形象设计:

  容貌:五官要整洁,给人感觉厚而不憨,可信度较好。

  衣着:着衣得体,整洁卫生,给人感觉职业性较强。

  态度:不卑不亢,给人感觉可亲又不失威严。

  行为:不矫揉造作,不不休篇幅,塑造自己的个人修养。

  语言:沟通顺畅,要充满自信,塑造行业水准。切忌江湖话:你放心、包在我身上、咱俩谁跟谁等等言语。

  习惯:要树立好的专业形象,最齐码看起来像个内行;要养成书面沟通的习惯,不给人于把柄;要有及其负责的态度;要坚持必要的原则。改掉一些不良的习惯:比如:爱沾小便宜、经常开空头支票、言语轻狂等等。

  
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