差距--深圳知名物业的参观心得提要：时刻告诉业主我们在做什么，我们在提供什么服务仔细看深圳的楼盘，就会发现这里的标识特别多。在枯萎的花木旁，能看到“在养护中”的告示
www.liushuye.com差距--深圳知名物业的参观心得
深圳的物业是中国物业的摇篮，深圳的物业公司是中国物业行业的领头羊，作为一个物业人，我对此早有耳闻。有机会踏足深圳这片神奇的土地，对这里的物业管理进行观摩学习，我带着无限激情准备迎接深圳带给我的惊喜。然而初到目的地，透过车窗扫过的物业是一个个普通得不能再普通的场景，心中的疑虑不免油然而生。当到达集合点，得知参观的对象是万科、卓越等全国一流物业公司时，学习的热情才重新被点燃。一路随行来到万科、卓越物业公司服务的楼盘，首先映入眼帘的工作人员的外貌、形象，包括服装，都是如此的不值一提，有些看上去还不及我们，毫无惊喜而言，难道所谓的领头羊只不过是徒有虚名？
既来之，则安之。随着参观的深入，接下来的点点滴滴开始对我有所触动，让我深刻地感受到我们与之的真正差距，深圳物业之所以领先于全国，主要源于它们建立了一套企业化、专业化、综合一体化的物业管理体制。此次学习之旅让我倍感受益匪浅，自觉不虚此行。具体分析如下：
一、用制度来规范自己，用培训来武装自己
这里的的秩序维护员并不是帅哥，高矮不一；这里的客服人员也并不是美女，胖瘦不等，但他们提供的服务是统一的、给力的。比如当我们问及薪资待遇时，回答都是娓婉而大方的一句“还可以，比较合理！”；当有人提出合影请求时，姿势也是统一的“稍息，敬礼”……这些统一不是巧合，是靠严格而细致的制度和长期不断的培训来实现的。
二、时刻告诉业主我们在做什么，我们在提供什么服务
仔细看深圳的楼盘，就会发现这里的标识特别多。在枯萎的花木旁，能看到“在养护中”的告示；在破损的设备旁，能看到“在维护中”的标语；在岗亭和服务处醒目的位置，能看到当班工作人员的照片和姓名。
看着只是几块小小的提示牌，它们的作用却是大大的。它时刻告诉业主你在做什么，你在提供什么服务给他。当我们的花木不能在第一时间得到养护或补种；当我们的设备不能在第一时间得到维修或更换；当我们的业主在第一时间找不到工作人员……这些牌子无疑缓解了业主不满的情绪，为我们赢得了更多的处理时间。
三、有堵有疏，堵疏结合
深圳的楼盘没有想象的那么规整，他们也有违章建筑，即便是高档楼盘也可见空调的外机、搭建的门厅和露台，但这些并没有让大家觉得特别的不舒服。究其原因，还在于管理。在装修管理中，总会遇到“不讲理”的业主，面对这些业主，他们首先总是换位思考，就能理解业主。在“堵”的同时也进行了合理的“疏”，在保持原则的前提下，适当的替业主“着想”，并把这些“着想”统一，使之合理化。
如果说我们的物业与深圳的物业差距在哪，我认为差距主要还在于管理，如果我们用一套科学的完善的管理体系来指导我们的管理与服务，使管理寓于服务当中，服务在管理中体现，管理与服务相辅相承才能相得益彰。今后的工作中我们要不断学习，总结经验，努力缩短我们与领先物业之间的差距，提升我们的服务水平，争创物业一流品牌！
