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对待宾客投诉的观点

[类别:投诉处理] [更新:05-02 11:30:54] [浏览:6703 次]

在服务工作当中,常见的对待宾客投诉的误区有:

错误观点一:如果宾客没有投诉就说明我们的工作做得不错

错误观点二:失去一位顾客伤大局

错误观点三:吸引到一位新的宾客不总是很难的

错误观点四:即使我们平息了宾客的投诉,他们反正都不会再光顾我们店

错误观点五:投诉的宾客都是一些制造是非之人。


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