五、具体职责：
１、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
２、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
５、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排客人的入住。
６、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。
７、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
六、素质要求：
１、中专以上或同等文化程度。
２、会说流利的英语或其它外语。
３、熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统。
４、有较强的协调能力和认真的工作态度。
总台服务员岗位职责
一、岗位名称：总台服务员
二、报告上级：总台领班
三、督导下级：无
四、联系部门：酒店各岗位
五、职责提要：保证始终如一地向客人提供优质服务，积极推销客房，有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做，为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。
具体职责：
１、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
２、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
３、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解度假村的所有活动。
４、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向、价格、特点等情况，有的放矢地向来店客人推销客房，在满
足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。
５、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
６、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
７、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
８、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
９、接受部门开展的各项培训。
１０、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
１１、工作讲求效率，富有责任心。
１２、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监督。
六、素质要求：
１、高中以上文化程度，懂得英语。
２、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
３、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
４、相貌端正，身体健康，年龄在１８－30岁为佳。
总台收款员岗位职责
一、岗位名称：总台收款员
二、报告上级：总台领班
三、督导下级：无
四、联系部门：酒店各岗位
五、职责提要：负责为宾客提供快捷、准确的结帐服务。
具体职责：
１、负责所有客人的帐务处理工作，负责保守客人的消费机密。
２、负责为宾客结帐，收取以现金或转帐、支票、信用卡等方式支付的食宿、洗衣、电话等费用。
３、熟悉和掌握度假村内各类房费、餐费、洗涤费等费用标准及折扣。
４、负责宾客在度假村内的一切消费的查询工作。
５、为宾客结帐时应做到礼貌、热情、迅速、准确。
６、负责按操作规程为宾客兑换外币。
７、准备好当日结帐所需零钱，备用金应每天核对，不得挪用。
８、交接班时应认真清点备用金。
９、完成上级交办的其他任务。
六、素质要求：
１、具有高中以上文化程度或同等学历。
２、接受过基本的会计基础知识的培训，懂得结帐、兑换外币的操作程序。
３、掌握一门外语，能较流利的与客人进行会谈。
４、热爱财会工作，工作认真踏实，责任心强。
５、身体健康、精力充沛、五官端正。
总台预订员岗位职责
一、岗位名称：预订员
二、报告上级：总台主管
三、督导下级：无
四、联系岗位：总台服务员
五、职责提要：尽量满足客人的订房要求，并作出相应的客情预报，努力为度假村争取最好的经济效益。
具体职责：
１、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，充分了解并掌握度假村各类客房的价格、规格（布置、朝向）等，有的放矢地向预订
客人推销客房和其他设施、设备，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。
２、热情对待以各种方式前来订房的客人，积极、主动地提供服务。
３、严格按照工作程序处理一切订房业务。
４、尽可能地熟悉贵宾、常客的有关情况，与各业务联系单位保持良好关系，以便搞好接待的推销工作。
５、详细研究订房协议，了解并掌握所有的条款，以便在接待工作中有针对性。
６、严格保证宾客抵店前的一切准备工作的准确、及时和各种预报表的正确、无误。
７、尽量保证各类统计报表及客史档案的准确性。
８、注意保持与各班组及有关部门的良好关系，以便工作得以顺利进行。
９、服从上级的工作安排，完成所交的份内工作及额外任务。
１０、遵守度假村的各项规章制度，努力钻研业务，不断为加强经营管理提出改善建议。
六、素质要求：
１、高中以上文化程度，懂英语。
２、具有较强的销售意识和灵活多变的推销技巧。
３、善于与人打交道，有一定的公关能力。
４、熟悉度假村有关客房销售的多项政策，并能灵活运用。
５、相貌端正，身体健康，年龄在２５－35岁为佳。
商务中心服务员岗位职责
一、岗位名称：商务中心服务员
二、报告上级：总台领班
三、督导下级：无
四、联系岗位：无
五、职责提要：按照标准和程序，热情地向客人提供优质的各种商务服务，遵纪守法、钻研业务、认真工作，为完成商务中心各项工作计划而努力。
具体职责：
１、严格遵守度假村及房务部各项规章制度。
２、负责向宾客提供一系列的商务服务。
３、熟练地掌握商务中心各项技能以及各种设备的使用与保养。
４、努力向宾客推销各项服务，提高营业收入。
５、负责每日商务中心营业报表的制作。
６、认真积极地接受部门的各项培训。
７、自觉接受主管、领班的检查、监督。
８、严格控制成本，努力节约，爱护设备。
９、做好商务中心所有设备的清洁卫生和维修保养，保持工作环境的整洁。
１０、完成上级交办的各项任务。
六、素质要求：
１、具有大专以上文化程度，熟练掌握英语。
２、会中英文打字及使用商务中心各种设备。
３、具有高度责任心和良好的职业道德。
４、身体健康，相貌端庄，年龄在２０－3０岁为佳。
礼宾组领班岗位职责
一、岗位名称：礼宾组领班
二、报告上级；总台主管
三、督导下级：礼宾组服务员
四、联系岗位：总台、客房
五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等服务，努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅服务人员的业务培训，努力创造和谐、合作的工作气氛，为实现房务部的工作计划，为树立房务部良好的形象做出贡献。
具体职责：
１、监督、调配、参与所有大厅服务员的各种对客服务工作。确保所管辖的迎宾、行李进出店、行李寄存、邮件转送及委托
代办服务达到一流水准，以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。
２、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。
３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供应充足。
４、保持大厅组各项工作的安排有条不紊，工作场所清洁整齐。
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