d. 要以自身职业化的言行来保护自己免受无礼的诽谤和指控。
e. 接到酒店内有打架斗殴的报告后，就近的保安员及保安领班应迅速赶往事发现场，并用对讲机通知大堂经理。
f. 保安经理要及时抽调人员控制事态发展，并将参与打架的人员带到保安部办公室进行处理。并通知各出入口保安注意观察周围的情况，防止有人趁火打劫。
g. 保安部经理将根据实际情况决定是否通知当地公安机关，并要做好事件报告呈交行政办公室。
13、纠纷的处理
a. 及时劝止，并向保安部报告。
b. 仔细询问，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。
c. 说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。
d. 要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。
e. 双方执着，调解无效，交公安机关处理。
14、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理
a. 速报告上级领导。
b. 组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。
c. 了解事情原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。
d. 协助上级领导及有关部门做好调解工作
15、 高空抛物的处理
a. 发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。
b. 迅速向保安部、大堂副理或值班经理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。
c.
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伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。
d. 封锁楼梯口，等公安机关派人员调查。
16、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
a. 保持冷静以最快方式报告监控中心或领班，简要说明现场情况（地点、人员、数量、人员财务损失情况等）
b. 保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员和其他员工支援。
c. 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保安部。
d. 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。
17、执勤中发现客户斗殴处置方法
a. 保持冷静以最快方式报告监控中心或领班，简要说明现场情况（地点、人员、数量、人员财务损失情况等）
b. 劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应控制事件的进一步恶化。
c. 警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动。
d. 劝阻围观群众离开，确保区域内的治安秩序正常。
18、浸水的处理
a. 组织抢险突击队，负责装填运送沙包。
b. 在地下室出入口开口处堵成一道沙包墙并派人看护。
c. 保护一切因浸水后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。
d. 发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。
e. 水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。
19、紧急避险的处理
1) 紧急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。
2) 紧急避险必须具备以下三项：
a. 保护合法权益；
b. 正在面临的危险；
c. 在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。
20、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时
a. 迅速报告上级领导。
b. 应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。
c. 安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。
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d. 如有条件应迅速铺设垫子。
21、凶杀案件的处理
a. 接到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。
b. 即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。
c. 罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。
d. 既要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。
e. 保护现场，直到公安人员到来。
f. 了解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。
g. 协助公安机关处理善后工作。
22、电梯困人的处理程序
a. 消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值领班和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
b. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
c. 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
d. 被困者救出后，继续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。
提供姓名、地址、联系电话及到本大楼的原因。
如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
e. 值班领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
23、接报刑事案件应急处理
a. 接报人员首先要问清报案单位、报案人员姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。
b. 将报案情况向主管领导及管理处通报。
c. 保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员、对现场及外围人员进行观察，并做好记录。
d. 对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完成。
e. 想当事人员及现场有关人员了解案情。
f. 向公安机关报案，
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等待警车到达现场。
g. 将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。
h. 向警方详细介绍情况，并协助破案。
24、案件应急处理
a. 流氓、暴力事件报案时，要问清楚是否持有凶器。
b. 报告领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
c. 制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件 的处理意见。
d. 派人清点损坏物品的数量。
e. 向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关处理。
25、对非法经营和倒卖外汇人员的处理
防范措施：
a. 保安、值勤人员要随时注意，防止非法经营商贩和倒汇、换汇等闲杂人员进入酒店。
b. 车场、车库和门前要密切注意滞留在酒店周围的闲散人员。通过询问、观察，将他们劝离酒店区。
c. 在住店客人外出、归来的高峰时间，要加强巡逻，注意闲散人员纠缠客人，直至客人乘车离去或进入酒店。
d. 对经常在酒店区域内活动的非法经营的商贩和倒汇、换汇人员要注意搜集他们的有关情况，摸清他们的姓名、工作单位和家庭住址，及时报告公安部门；如发现在酒店有不法行为发生要立即采取措施制止。
e. 大堂岗值勤员在岗时严格注意在大堂内人员的举动；员工通道的值勤员在岗时要严格执行会客验证制度；防止以上闲杂人员混入酒店。
处理程序：
a. 保安人员、服务人员发现非法商贩和倒汇、换汇人员进行非法活动时，要立即报告保安部并采取有效措施。
b. 保安部接到报告后、值班人员迅速赶到现场，根据提供的情况，将非法经营商贩或倒汇，换汇人员带到保安部进行处理。尽量不惊扰客人或将影响控制在最小范围内。
c. 保安部根据工商局、公安局所赋予的权利，视问题的情况给予他们必要的处罚。
d. 对不服管理或情节严重的，保安部立即报告当地派出所和公安机关。
e. 协助、配合公安机关进行处理。
26、住店客人丢失财物的处理
一、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由当值保安主管、当
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值领班（夜间）迅速赶到大堂副理处。
1、 携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。
2、 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。
3、 通知有关部门、本岗位的领导。并留下与丢失案有关的人员。
4、 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
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