确定效果效率动因 Y = ? (X1, X2, X3, X4,…Xn)顾客满意的动因为改善顾客满意度，我们在哪些地方
需要进行改变？履行定单消费者评估：
及时交货预测的准确度原材料质量商业绩效的动因履行定单流程周期时间效率评估：
资产利用%的生产使用经济批量
% SKUs on
按定单制造材料损耗和产量1生产的正常运行时间4生产的正常运行时间5质量检查合格率材料损耗和产量2材料损耗和产量3为实现效率目标，我们需要在哪些方面进行改变？流程树状图表的必要定义效果或效率目标
对流程满足顾客期望或商业效率目标程度的评估：
对流程结果进行描述的评估
应足够大，顾客和贸易领导层都可以看见
是流程原因（ x ）的效果 (y)
可以通过流程内部审查，进行分析。
只能通过调整流程来做到。效果效率动因
影响满足流程效果效率目标能力的流程特点或特征：
评估流程内部的活动或步骤
是流程成功或失败的手段
是流程结果(y’s) 的上游原因 (x’s)
通过评估推导并证实
是流程结果的统计“预报值”
是详细改进项目的焦点
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