热爱品质 下载

1.品质的迷思
　
『品质管理』不受了解的五大理由：
1.认为品质是指好或奢侈或光鲜或重量等这些不明确的定义将品质管理的过程变成许多事件而不是完善的管理纪律
　
2.认为品质是无形的因此是无法衡量的
　
3.以为有所谓「品质经济学」关于品质多年来的流俗之见认为做太好是划不来的
4.认为品质问题的祸首在工人
　
5.认为品质源自品质部门品质是行动的结果不是单靠管区警察就能做到的东西
　
　　传统上负责品质是一种官兵捉强盗的任务我改变了这项责任的性质方法是将作业部门的人视为想把事情做好的诚实人来看待
2.制度能保证品质吗？
　　教人管理之道的人从事管理的人他们都有一个共通之处：他们相信决定什么是正确的制度然后以为应用正确的制度一切就会依照计画的样子产生
　制度所以老是失败原因在企业生活就像个人生活若是混乱的它对制度就不起反应它想怎么做就怎么做很多公司疯狂赶用ISO9000要说他们不是注定要大失所望那才奇怪那些玩意不会带来改进也不能提供保障
　
品质与其说来自制度不如说来自管理阶层提出政策、教育及以身作则的方式品质是上下管理阶层所取标准的反映
3.使品质确定(MakingQualityCertain)
　
使品质确定是什么意思？「使人把值得做而且他们应该做的事做得更好」是个不错的定义



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