零售连锁质量管理制度，为明确本企业经营管理的总体质量宗旨和质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，结合本企业经营实际，需要对药店做一些管理制度，同时也是为了保证零售药品的安全性。以下这篇是关于零售连锁质量管理制度的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
零售连锁质量管理制度
质量方针和目标管理制度
（1）为明确本企业经营管理的总体质量宗旨和质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，结合本企业经营实际，制定本制度。
（2）质量方针，是指由企业最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。
（3）企业质量方针由董事长（总经理）根据企业内外部环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。
（4）在质量管理部门的知道督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施方法。
（5）质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。
①质量方针目标的策划：
A、质量领导组织根据外部环境的要求，结合本企业的工作实际，于每年12月份召开企业质量方针目标研讨会，制订下年度质量工作的方针目标；
B、质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过；
C、质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施；
D、质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。
②质量方针目标的执行：
A、企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督促考核人；
B、每季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。
③质量方针目标的检查：
A、质量管理部门负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促；
B、每年年中及年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报企业负责人审阅。
C、对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。
质量信息管理制度
（1） 为确保企业质量管理体系的有效运行，建立高效畅通的质量信息网络体系，保证质量信息作用的充分发挥，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。
（2） 质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。
（3） 建立以质量管理部为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。
（1）质量信息包括以下内容：
①国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；
②药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告；
③市场情况的相关动态及发展导向；
④药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；
⑤企业内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等；
⑥客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
（2） 按照质量信息的影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息；
A类信息：指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息；
B类信息：指涉及企业两个以上部门，需要企业领导质量管理部协调处理的信息；
C类信息：只涉及到一个部门，可由部门领导协同处理的信息。
（1） 质量管理部负责质量信息网络的正常运作和维护，对质量信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理，并负责对质量管理信息的处理进行归类存档。
（2） 质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。
（3） 质量信息的收集方法：
① 企业内部信息
A、通过统计报表定期反映各类质量的相关信息；
B、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量的相关信息；
C、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递；
D、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。
② 企业外部信息：
A、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；
B、通过现场观察及咨询了解相关信息；
C、通过电子信息媒介收集质量信息；
D、通过公共关系网络收集质量信息；
E、通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。
（1） 质量信息的处理：
A类信息：由企业领导判断决策，质量管www.liushuye.com/guanli/shengchanzhiliang/zhiliang/list98_1.html理部负责组织传递并督促执行；
B类信息：由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并督促执行；
C类信息：由部门决策并协调执行，并将主力结果报质量管理部。
（2） 质量管理部按季填写“药品质量信息报表”，并上报主管领导，对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时通畅传递和准确有效利用。
（3） 各部门应相互协调、配合，定期将质量信息报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。
以上这篇关于零售连锁质量管理制度为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。关于更安全生产管理 的资料，尽在质量管理
