企业公共关系管理，企业的公共关系管理是企业管理的最基本环节，通过对组织公众传播的活动进行计划，组织，控制和监督等。下面文档介绍企业的公共关系十个方面的管理，其中有公关管理以及它的权限，顾客投诉受理管理，新闻媒体接待管理等内容。以下这篇是关于企业公共关系管理的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
企业公共关系管理：
三、公关管理
（一）公司建立新闻发言人制度，确定一名高管为公司新闻发言人，同时主管公司公关工作。新闻发言人在公司总经理领导下开展相关工作。
（二）公司董事长、总经理有公关处理自主权。
（三）公司公关工作实行“全员公关”和“立体公关”的管理思路。
（四）公司公关工作要求有预见性、有组织性，讲求报告即时性、处理完美性。
（五）公司公关工作基本原则
1、立足公司利益：热情接待、即时上报、不卑不亢、讲求原则、注重技巧、灵活处理、本级解决、切莫越级、追求时效、不留后患。
五、公关工作权限
（一）顾客投诉处理
1、门店：公司授权门店经理在一定权限内（额度200元/次/项）自主解决顾客投诉；超过权限应立即上报公司主管部门。 www.liushuye.com/guanli/qiyeguanli/ggguanxi/list8_1.html
2、部门：公司授权运营和质量管理部门，或与其他部门一起，在一定权限内解决顾客投诉；超过授权，每一次都必须重新获得授权。
六、顾客投诉受理管理
（一）处理流程
1、用心聆听：发现顾客的真正需求，获得处理投诉的重要信息。
2、表示道歉：切忌漠不关心、据理力争、寻找借口、拒绝。
3、仔细询问：引导顾客说出问题重点，有的放矢。
七、新闻媒体接待管理
（一）公司任何部门和个人不得未经批准公司总经理或新闻发言人批准接受采访。
（二）接受采访
1、树立态度正确。让公司的重要讯息透过媒体，接触到社会大众。
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