项目背景
购买方式
客户以前使用情况Who is the WOMAN ?W
O
M
A
N为什么需要销售技巧？让客户愉快
让客户满意
让客户签合同销售自己是成功销售的第一步电话预约电话预约须注意哪些事项？规范的语言做好准备
你好
我是：。。。
目的：。。（直接表达还是很好的名义）
您了解* *吗，2-3句简单介绍
您看，什么时间。。。？（如果对方说没时间怎么办？）
在推销产品之前，先推销自己
客户在接受你时，有很强的感情因 素
约见客户时应注意哪些细节？言
行
举
止良好的行为和印象初次见面中的细节客户感觉的来源：
视觉：包装、表情、肢体55%
听觉：内容、方式
寒暄：找中型话题，目的是调节气氛
初次见面中的细节充分的准备（开场话题、问题库）
着装得体
守时
引导性话题让客户尽量多说并控制不跑题达到拜访目的
记住对客户重要的信息及客户的私人信息
避免价值观及对人和事对与错的讨论
瞬间的辉煌
视觉+听觉+味觉+触觉+嗅觉= 100%好印象
（包装+表情+身体语）
内容 7---17%
方式 28---35%
包装+表情+身体语 55%
约见客户时的步骤接触
引导
正题与客户初次见面的步骤 建立良好第一印象一个良好的开场白？1、穿着整齐，保持微笑、清楚的问候
2、结实的握手
3、有自信、热心、礼貌、坦诚
4、可靠、可信合适的话题1、气候、季节
2、新闻、时事
3、衣食住行、娱乐、嗜好、健康
4、运动、旅游
5、赚钱的事情
6、称赞的话
7、对方可能高兴的话题场景模拟业务员**了解到某市电教馆正在启动一个较大的项目的，于是其与负责该项目的刘副馆长联系上，并约定了到其处拜访恰逢王馆长和刘副馆长都在场，由于是初次拜访，业务员**做了充分的准备，
要求：我们的人员演练此过程了解客户需求你到底要什么？了解你的客户了解客户的技巧
提问-----最有效的沟通方式
在与客户沟通是要多用提问----让客户敞开心扉
什么时候提问？采用什么方式提问?
为什么发问？获取资料，挖掘需求，在掩盖自己的情况下了解对方
引导客户
改善沟通，满足对方虚荣心
控制拜访，发问控制客户
鼓励参与
检查对方的理解程度
建立专业销售形象
体现对他们的关心
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