TQM全面质量管理的工具和方法_(ppt 74页） 下载

QM
什么是Q？
什么是QM？
如何进行QM?
TQM理念框架
TQM的工具和方法
追求质量的意义
“人类在质量大堤下生活”
“在质量管理和防护堤后面不仅有个人而且有国家及其经济……”
“二十一世纪是质量世纪”
——质量管理大师Ｊ.Ｍ.朱兰
一、什么是质量Quality
质量？一组固有特性满足要求的程度
产品/服务/过程/体系/组织的质量
特性——赋予特性/固有特性
要求——需求和期望
明示/通常隐含的/必须履行的
谁提出？/对什么的要求
符合要求（合格）/不符合要求（不合格）
程度——等级符合程度
质量特性
——产品、过程、体系与要求有关的固有特性
定量/定性
内在特性/外在特性
真正质量特性/代用质量特性
关键、重要、次要质量特性
质量特性
(实物)产品质量特性
性能、
适用性、
可信性(可用性、可靠性、可维修性)、
安全性、
经济性、
环境特性、
美学特性
软件质量特性
软件功能性
可靠性
易用性
效率
可维护性
可移植性
质量的两重含义
再思考质量？
质量就是把事情做好做正确的事追求效果或有效性；质量管理就是正确地做正确的事
质量就是追求卓越；质量管理知识体系就是市场经济条件下追求卓越的学问
质量是企业提升竞争力不可或缺的战略武器
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