全面质量管理基本知识之理论篇_(ppt 82页） 下载

全面质量管理基本知识普及教育简介
起源于80年代中期
据不完全统计截至2005年底累计9000多万企业员工参加全国统考
为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力引进推广质量管理的知识、技术、建立、规范质量管理体系保证和提高产品质量做出了巨大贡献
产生广泛而深刻的社会影响
全面质量管理基本知识——理论篇
全面质量管理培训小组
课程提纲
概述（质量）
全面质量管理
质量文化
质量管理系统
质量改进
第一章概述（质量）
质量的含义
质量特性
与质量相关术语的定义
质量环和质量职能
质量
质量
广义的概念
“一组固有特性满足要求的程度”
质量的意义以及与企业、社会的关系
质量的意义
质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证
质量与员工：提高质量有利于员工的发展
质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证
质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系
质量和企业
质量和社会
质量和社会
质量和效益
质量和效益
质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有特性
产品的质量特性
性能、寿命、可靠性、安全性、经济性
服务的质量特性
功能性、时间性、安全性、舒适性、文明性
魅力特性和必须特性
质量特性
魅力特性和必须特性
魅力特性：如果充分的话会使人产生满足但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性
必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性
魅力特性和必须特性可以互相转化
魅力特性和必须特性
魅力特性
必须特性
线性质量特性
无谓特性
逆特性
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