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一、全公司品质管理（TQM）概念
（一）前言
1.台湾企业面临之压力：
政局不稳
政治秀未曾间断
工资高涨
劳动力不足
环保意识、劳式意识抬头
各种成本节节上长
企业外移
2.大陆企业目前情况：
无劳工意识、无环保意识
各种经营成本低（工资原料、土地厂房）
劳工勤奋、爱赚钱肯定加班
工作士气旺盛（国营除外）
效率高（国营除外）
全民经济政策
3韩国企业之特色：
重视新产品开发
每个企业均有世界观
生产设备急速进步
工资比台湾低效率比台湾高
大企业威胁台湾极大
大企业感到非推行TQM不可
第个企业均以重视品质为傲
大企业发展神迅可畏
政府硬体设备交通、住宅、公共设施进步神速
韩国工人有活力
韩国人以西无2000年为韩国系世界第一自许
4日本企业多项位居世界第一
品质位居全球第一
成本低、价格便宜
新产品开发迅速
全球市场占有率急速成长
并购企业大小通吃
企业体质具有世界一流之竞争力
得力归功于日本企业积极推行TQM
5日本品质管制推行阶段
第二次大战后日本货便宜又差
韩战期间日本荣获渔翁之利
美国式QC导入
(1)1950年统计QC（SQC）技术、生产部门工程师作QC指导者：戴明博士
(2)1955经营者QC经营管理者：裘兰博士
日本式品管自己导入推广
1.1960年班组长的QC生产部门班、组长：石川馨博士
2.1965年全社的QC生产部门以外之部门也作QC（全公司品质管TQM）
3.1970年纳入者QC外包协力厂中外企业体系
4.1975年建设业QC制造业以外之业种鹿岛建设
5.1980年服务业QC第三次产业革命的品质提升
（1）饭店
（2）银行
（3）航空公司
（4）休闲游乐
（5）医院
1980年5月美国NBC电视台播放“日本能我们为什么不能”
日本式品质管制全公司品管TQM散播全球
TQM魁力无穷、全球32国推行TQM68国推行QCC并积极增加中（大陆推行QCC）
（二）企业经营环境的审视
1.外在环境：自由化、国际化的冲击
保护主义抬头
人工不足
消费者环保意识高涨
社会不安
法令更张
竞争激烈
生产型态改变
通货膨胀物价上涨
企业社会责任之企求
2.内在环境：成本：经营成本急剧上升
品质：品质不良、顾客退货
产量：交期延误、效率低落
士气：做事被动士气不振未以经营企业、经营单位之想法、立场来工作
3.外在因素：不易掌握、控制属不确定之变数只能预测
内在因素：可掌握、控制也必需加以掌握控制
4.台湾企业应走之路
学会吸取日本企业之经验
高品质、低成本、高效率、高工资
积极研究开发领导市场
多角化经营积极培养经营人才
推行全公司品管
（三）以品质为中心的经营方式
1、广义的品质：制品品质、工作品质、服务品质、业务品质……
2、品质为首要品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好
3、企业是以长期眼光来经营着重在长期源源不断之利润的获得不是短视只看眼前利润之经营方式品质是企业的命脉
4、以品质为中心导引作业方法、技术、管理制度等的提升使企业能在竞争激烈的环境中不断成长适应高品质、高品味消费需求的时代
（四）全公司品质管理（TQM）
1品质管制的目的
对消费者、顾客做保证使能长期、安心、满足的使用制品或服务
使质、量、成本达最佳的状态尤其是品质成本的降低
2对品质管制的误解
品质管制=管制品质
品质是靠严格检查出来的
没有不良品就是品质保证
品质管制是品管单位的事情
品质只限于产品的品质
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