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销售日志中的细节管理

[类别:销售管理] [更新:05-02 11:18:49] [浏览:6712 次]

    销售人员的日志管理办法就是记账管理,要求销售人员每天要给自己算帐。因为。只有账算清了,才能明确改进的方向!

    如何监控销售人员每天的工作,如何帮助销售人员分析每天的问题,并提出有针对性的解决方案,然后再落实到具体的改进动作中,这些都是销售管理的重要内容。日志管理就是针对这个问题的有效管理工具。实际上,很多企业也要求自己的销售人写日志,但是,由于理解和技术上的问题,没有真正达到日志管理的目的,慢慢的就逐渐荒废了。对此,我们进行了细致的挖掘与设计,归纳出了很多有效的方法及原则,供大家参考。日志应写成“流水账”

    很多销售人员的日志内容被写成了总结,或者是梗概描述。下面就是一个这样的日志。

    09-05-08晴

    今天我去拜访了三个客户,总体来说都还可以,其中麦肯策公司的赵总希望到我们公司来看看,我争取下次约好时间。另外两家见到了他们的采购科长,没有什么进展,争取下一次去见到他们的副总……

    上面日志就是一种典型的总结式描述法,这种方式由于过于笼统以及随心所欲,因此很难清楚地反映当天的真实情况,借助这样的东西进行管理几乎是不可能的。由于这家公司的销售人员属于大客户销售,因此需要经常出差拜访客户,这就意味着拜访会伴随着巨大的成本,如果没有搞清情况就跑过去,对于公司投入是巨大的浪费。为此,这种高度概括的总结式日志必须进行改进,改进的方向就是要真实、细致的记录每天工作,也就是要将总结式转变成“流水账”式。

    下面就是对上面日志进行了流水账式的改进。

    09-05-5晴

    今天我去拜访了三个客户。

    9点到11点,麦肯策公司。见到了他们的赵总。

    赵总说我们的产品不错,他已经调查了几家公司,评价良好,希望我们在价格上让步。

    我说:我们的质量是有保证的,希望他到公司参观,然后再谈价格。

    13点到14点,到达临泉公司,他们的采购李科长接待。

    我在现场介绍了我们的产品,并参观了他们的流水线,并得知以前供赁的厂家名单,我们的产品相比有很大优势,我认为希望很大。

    李科长说我们的产品很好,希望了解报价,是否可以先用一批试验一下。

    我没有答应,希望给他提供一些某些客户的应用实例,以便说服他。

    14点到达云驰公司,等了很久,直到快下班才见到他们的科长,没有聊几句,说先看资料,然后再说。这一趟收获不大。

    总结及下一步:

    1、安排赵总参观。

    2、给临泉公司整理客户案例资料。

    5、电话与云驰公司沟通。

    09-05-06晴

    今天我去拜访两客户

    8点至10点在通县,见到了风神公司的张经理……

    流水账日志的记录要点

    上面就是流水账式日志的记录方式。这日志方式的记录要点在于:

    要按照发生时间顺序记录。这很像账本的记账方式,左边是时间,右边是内容,每天顺序记录相应的工作内容,时间上不能跳跃,或者是遗漏,如果某一天没有工作,也要在相应的位置注明。这种方式的最大优点在于,销售人员可以自己考量一天的工作饱满程度以及效率,并且非常容易进行审查。

    要真实记录工作对话或动作。要将关键的对话或者是结论记录下来,不要有任何的修改,比如,张总说:你们的价格太贵,我们需要比较。要将这句话直接记录下来。以此类推,所有的内容都要真实记录。这样的好处在于,可以直接保留最基础的素材与信息,便于管理者协助销售人员进行分析,并有效掌握当时的语境,同时可以有效监督工作的有效性。

    杜绝的问题。流水账式日志最容易保持工作的原始状态,可以帮助我们真实地了解销售一线的问题。在此过程中要杜绝以下问题的发生。首先,大面积涂改。大面积涂改将被认为是有意的编造或者是欺骗;其次,跳页、跳时。所有事件的发生一定是顺序的,不能产生间断;第三,用笔颜色一样。文中用笔颜色应当是一样的,突然出现不同颜色的用笔颜色,将被怀疑后续补充;第四,文字放不下。如果出现中间的文字没有地方放,甚至是拐到边角完成内容,应被怀疑事后加上去的,有欺骗行为。以上的问题只是一小部分,随着流水账方式的掌握,这些问题都会被逐渐克服。

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