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文/交广企业管理咨询公司首席专家www.liushuye.com
前言：
我们正经历着商业世界前所未有的剧变，周围一片混乱。贪婪、逐利的商业本性挑战着企业的可持续发展。只有那些拥有独到视角和非凡经营理念的企业领导者，才能带领企业越过沼泽，跨出泥潭。这些突出重围的企业们，都具有一个共同的特征：充满善意。
www.liushuye.com（官网：www.liushuye.com）老师认为，员工、顾客、投资者、合作伙伴、社会是企业最直接的五个利益相关者。拥有善意的公司都是情感智能水平相当高的企业，它们追求的是利益相关者心灵的共鸣。它们的经营逻辑包括：只要赢得顾客的心，顾客就会乐意拿出更多的钱购买你的产品，接受你的服务。
以同样的方式对待员工，员工就会以生产率的大幅提高和高效的工作质量来回报你；与你的供应商建立起感情纽带，他们就会为你提供优良的货物，并给予你相同的情感回应。同样，如果让企业所在社区自豪地认可你的存在，你就等于拥有了丰富的劳动力来源和顾客群。
www.liushuye.com（预定人性化管理课程，请联系15003842692)老师表示，他们遵循着这样的运行形式：融合所有利益相关者的利益，并且一视同仁，不会以牺牲任何相关群体的利益为代价。善意公司擅长与员工建立信任。领导层大都是从各基层产生的，这对新员工是巨大的激励，使其对自己未来在公司的发展充满信心和希望。
它们尊重个人。把每个员工看成是有血有肉的人，而不是“生产元素”。管理层通过鼓励不同层面的员工参与公司决策来表示对个体的尊重。它们透明化。不同于许多公司的做法，善意公司与员工以及其他利益相关者共享信息。其方法是光明正大、开诚布公的。
比如新百伦不仅向员工公开企业经营信息，还在生产流程、产品数量以及生产成本上与员工分享信息。这不仅可以建立信任，也有助于美国土生土长的员工了解，在美国生产运动鞋与在中国生产运动鞋其成本有什么不同。管理层认为这是提高效率和保持竞争优势的重要因素。
很多公司都有相关的鼓励措施：员工一旦发现有碍于顾客享受美好体验的规定，他们就可以得到奖励。他们也想方设法开发留住回头客的创意：取悦顾客；给顾客提供超值享受；倾听顾客的心声；满足顾客的需要。它们认为顾客的感觉是最重要的，顾客的忠诚就像爱一样：不是出于某种理由，而是发自内心。
善意公司知道，公司的全体利益相关者是通过两种契约与公司紧密地联系在一起的。一是法律契约(大多是显性的)，基于法律上规定的量化绩效标准，由公司及其代理商通过书面和口头形式规定和执行。二是情感契约(大多是隐性的)，基于由利益相关者确定的质化绩效标准，反映利益相关者的道德价值观和心理期望——他们想要体验什么和不想体验什么。
企业通过创造社会价值来创造经济价值的办法有三种，一是重新构想产品和市场；二是重新定义价值链中的生产力；三是为公司所在地区建立产业支撑集群。
路径一：重新构想产品与市场
企业界虽然花了许多时间去学习如何分析及制造需求，很多公司却忘了最基本的问题：产品对顾客有好处吗？对顾客的顾客有好处吗？持续探索社会需求，可帮助企业发现，在传统的市场推行差异化或重新定位的新机会，并发现过往忽略的新市场潜力。
一方面在发达经济体，满足社会需求的产品与服务需求正在快速成长，全新的创新方式正陆续出现。企业的营销能力更强，更能有效地鼓励消费者接受那些可创造社会效益的产品与服务。如健康食品，对环保有利的产品。GE“绿色创想”(Ecomagination)计划下的产品，销售增长率是公司整体营收的两倍。
另一方面，服务弱势社区与发展中国家，可带给企业相同、甚至更好的机会。为低收入及弱势消费者提供适当的产品可产生巨大的社会效益，而企业也能赚到丰厚的利润。如：提供具有移动银行服务的低价手机帮助穷人安全的储蓄，并大大提升小农生产及销售农产品的能力。
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路径二：重新定义价值链中的生产力
企业的价值链势必影响众多社会问题，也被社会问题所影响。如自然资源与水利用、健康与安全、工作环境、工作场所和公平待遇等。社会问题可在企业价值链中制造出经济成本，创造共享价值的机会由此而生。环境绩效的重大改善，往往可以通过应用更好的科技就能达到，甚至可通过改善资源利用、流程效率与品质来节省整体成本。
改变1 能源消耗与物流
企业可以通过使用更好的科技、回收利用、废热发电等许多办法来大幅提升能源效率；可以重新设计物流体系以求缩短运输距离、简化流程、改善运输路线；这些措施将创造共享价值。
改变2 资源使用
环保意识增强、科技进步都促使企业改变对原材料的使用和产品包转方式，并扩大资源回收与重复使用。善公司对资源的有效利用将渗透到价值链的每个环节。
改变3 采购
一方面，向低薪资地区的供应商采购。另一方面通过协助供应商获得生产投入要素、分享技术、提供融资，企业可改善供应商的品质与生产力，同时确保产量增加时的供给。随着供应商的发展，环境影响将大幅减少，这将进一步提升它们的效率。采用本地采购(不仅涉及本地企业，还包括全国性或国际性企业的本地分支机构)。本地采购的供货时间周期缩短、弹性增加，并可提升供应商的学习速度。供应商日益强大，会在获利成长的条件下增加聘用员工/提高薪酬，这些都将使得社区内的其他企业受惠。
改变4 销售渠道
iTunes、Kindle等证明有价值的新销售渠道可大量减少原材料(纸、塑料等)使用，微型贷款则创造了一个向小企业提供金融服务、符合成本效益的新模式。企业开拓偏远地区的销售能力为有需要的消费者提供能改变生活的产品，使得当地社会受惠。这也是“企业善意”的一种表达方式。
