故事在完成目标方面要比用黑体印刷的标语贴在墙的上方作用大得多。
当汤姆麦伦在北美洲工具和模具公司（NATA）担任主管的时候，他非常喜欢给那些在帮助公司达到高质量和零废品目标方面做出特别贡献的人颁发月度明星奖。麦伦让自己随时可在工作场所被见到。不仅这样，他还用一种他自己独特的社交方式来亲自颁发明星奖。
有这样的一幕情景发生在NATA的车间。员工们被集中在车间里距离包装盒和机器很近的员工休息区来参加月度明星奖的颁发。
“今天，我们又有一个新的奖产生了，”麦伦向与会的人们宣布：“它被命名为北美洲工具和模具公司的‘冰箱’奖。现在，有谁知道这个奖是为什么颁发以及将颁发给谁？有人知道吗？”
有人叫道：“是凯利！”
麦伦说道：“有冰箱里有东西。凯利，走近点儿，看看冰箱里头。快点，凯利，赶紧看看。”
凯利打开了放在旁边的一个冰箱的门，向里面伸进手去。他找到了一个金属杆和圆筒，上面粘着一个信封。
麦伦笑着说：“到我这儿来。”
当凯利走过去，麦伦和他握手的时候，每个人都沉浸在兴奋和笑声中。麦伦笑得更厉害一些，显然，他对于大家在这个仪式上的快乐很高兴。麦伦从凯利的手里取过信封和圆筒。
“喔，很冰啊！”麦伦大声说。他将信封还给凯利而将金属部件放在一张桌子上。
凯利打开信封，从里面抽出一张五十美元的支票。
“喜欢吗？”麦伦问凯利。
“喜欢！”凯利一边腼腆地笑着，一边回答。
麦伦问大家：“记得这项工作吗？有一天，当我走过车间的时候，我看到凯利走向冰箱。我想：‘到底发生了什么事情呢？他是在吊儿郎当、游手好闲不认真工作还是在为乔调制一些玛格丽塔酒，或是干别的？’你们知道他做了什么吗？他无法把这个（麦伦指着金属杆）装进这儿（他指着金属圆筒）。他说：‘嗨！我要把这个放到冰箱里去。它会冷缩，这样，我就可以把这个插进去了。’确实见效了！我问：‘你到底是怎么想到这个主意的？’他说：‘什么？这就是我工作的一部分，不是吗？’”麦伦看着凯利。
“是！”凯利说。
麦伦转向凯利，用自己的胳膊搂着他的肩膀，说：“伙计，我还能再说些什么呢？上帝会对你仁慈的，我的孩子。上帝会对你仁慈的。”然后，他转向人群，将金属部件抓在手里，在空中晃着，用充满自豪和关爱的声音说：“记住：零废品，零废品，零废品。伙计们，这就是为什么我们在这儿的原因。”
麦伦在仅仅两分钟内，体现了领导力的活力，这是个领导力最佳实践的例子。其中的一个重要因素，是麦伦善于用讲故事来激励人心，甚至为此设置独特的故事情节。
让我们来看看。
如果没有这个故事，仪式将会是下面这样的。
麦伦宣布：“今天，我们又有一个月度明星奖产生了。让我们看看，谁赢得了这项奖？哦，凯利，凯利赢得了它。到这儿来，凯利！”
当凯利走到车间前面的时候，每个人都无动于衷地看着他，麦伦递给凯利明星勋章和一张五十美元的支票。
“谢谢你，”麦伦就事论事地说：“你确实向我们展示了贯彻我们的零废品原则意味着什么。”
他面无表情地转向人群，接着说：“记住：零废品，零废品，零废品。伙计们，这就是为什么我们在这儿的原因。”
没劲！不仅仅令人厌烦，而且，在这个仪式结束之后，包括凯利在内的每一个人立刻都会忘了它。在这个描述中，确实没有任何东西是令人难忘的。
优秀的领导者是优秀的讲故事者
讲故事是一个社会传递共有的价值观和理想的最古老的方式之一。在文字出现以前，讲故事是传递生活中重要经验、教训的方式。我们知道在教育儿童的时候它们有多么重要，但是，有时，我们忘记了对于成人来说，它们也很重要。
www.liushuye.com好的故事让我们感动。它能够触动我们的内心并且吸引我们，教育我们，并且让我们刻骨铭心。它使得听众将行为放在真实的情境中，并且知道在那样的情境中产生过的什么行为达到了期望。故事在完成目标方面要比用黑体印刷的标语贴在墙的上方作用大得多。
麦伦通过讲述故事的细节，展示了每一个人，不仅仅是凯利，都可以达到的零废品的标准。实际上，他在说：“每当你遇到类似的情景的时候，就像凯利那样做吧。凯利知道我们这里重视零废品，他连一个部件都不想浪费。因此，他思考自己可以做些什么来达到那个标准。在工作中，你同样可以这么做。”麦伦希望面对着同样机会的人对自己说：“当凯利遇到那个问题的时候，他发挥了个人主动性找到了一个解决的办法。现在，让我想想我可以做些什么。”
麦伦可以将这些全都像说教一样地说出来，但他没有。他不仅讲述了这个故事，还让这个故事的一部分重演，非常像一个技巧娴熟的导演在导一部电影。这个故事抓住了我们的注意力，让我们兴奋而且愉快。而就在抓住我们注意力的时候，对发生过的事情的叙述，为人们提供了一个非常容易记忆在脑海里的行为图。我们获得了信息，而且我们对该信息的记忆，要远比他给我们做一个关于全面质量管理的讲座要长久得多。
除了为我们提供一个情境，好的故事还可以为我们做另外一件事情——它能够使我们看到我们自己。CEO们的故事可能对于其他CEO或是想从事这份工作的人来说是合适的，但是，对于生产车间里的工人来说，却并没有多少感触。并不是因为这些故事不好，而是人们不可能将一个和他们自己不相似的人联系起来。此外，在一个组织里，只能有一个CEO，而担任其他角色的人却有许多。如果我们需要学习如何去做事情，我们就要向这些人学习。
如何讲一个好故事
根据研究员克莱因（Klein）的观点，一个好的故事是由几个成分构成的。
下面的这些是他从他所收集的故事里发现的：
·行动者——故事所塑造的人物；
·困境——行动者要努力解决的问题；
·目的——行动者计划要去做的；
·行动——行动者为了达到他们的目的所做的事情；
·对象——行动者所使用的工具；
·因果关系——采取行动的效果（既有目的的，也有没有目的的）；
·情境——围绕着行动者和行动的许多细节；
·诧异——故事里发生的意想不到的事情。
让我们把克莱因的框架结构应用到文章开头的故事，来看看它的可应用性如何。
·行动者？凯利。
·困境？凯利面对的问题是要想出对两个不能匹配在一起的部件应该怎么办。通过麦伦对该故事的讲述，你可以想像凯利在对自己说：“如果我把这两个部件扔掉，就将意味着它们会被废弃。那就破坏了我们‘零废品’的标准。我该做些什么才能够不浪费它们呢？”
