最近一次针对危机传播的调查表明，风险意识以及风险引起的消极情感可能产生不同的心理影响。因此，面对危机公关，企业在信息选择、信息投放和客户情感应对方面，必须有针对性地制定组合式的信息传播方案。
让受到影响的受众意识到风险的本质，并且将这种受众意识和危机所带来的负面影响适度结合起来，这对于企业在危机处理中采取自我保护行动非常关键。而本文探讨的正是与此相关的问题。
为了寻求最佳解决方式，强化企业的风险意识以及制定消除危机负面影响的方案，此项调研开展了一系列实验，测试平面媒体、视频以及各种信息组合投放的影响度，并检验了平面媒体和视频信息的不同展示顺序产生的不同影响效应。
调查结果表明，企业通过平面媒体发布企业相关的生产信息，可能减轻企业危机的负面效应，而信息通过不同媒体以不同的顺序传播，对于企业危机处理影响不大。本文探讨了企业危机公关时如何传播信息，并就此强调：企业在制定面向大众的风险管理方案时，必须考虑危机引发的受众情感因素。
本文指出，对企业信息投放价值进行评估，可以有效地减弱危机造成的负面影响，也有助于增强企业的风险意识，客观评估受众的真实反应，并且审视自己的传播战略。
