客户服务

05-02 客户服务纵论超值服务之道
　中国家电在前些年激烈的价格战的基础上，现在都在凝心聚力研究服务，通过创造先进的服务理念，赢得市场。　我们国家的优质服务可谓"千呼万唤始出来"。　中国小鸭集团吸收国际...... [阅览：4709 次]
05-02 客户服务送给客户的最佳礼品
中国的送礼文化有着悠久的历史，送礼也是一门特别深的学问。俗话说知己知彼方能百战不殆，维护客户关系，关系公关也是如此，尤其是送给领导礼品，更需要了解清楚领导需要什么。毕竟送...... [阅览：4429 次]
05-02 客户服务大客户销售-做对事：客户的心思你要猜
大客户销售三部曲之三 "做对事"比"找对人"、"说对话"更重要。因为，你和客户关系很"铁"，但你的产品很"烂"，客户不敢要你的产品；你的产品"没得说"，但不合客户的"口味"，客户不愿...... [阅览：3199 次]
05-02 客户服务如何处理难缠的客户？
　生意场上，避免不了与各种类型的客户打交道。难缠客户，对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非常严肃、认真、挑剔。企业和这类客户打交道，往往是...... [阅览：4889 次]
05-02 客户服务首问负责制
所谓“首问负责”就是在工作联系、客人发问时，首先被问的人，要尽其所能，穿针引线、为客人或客户解决问和疑难，并负责到底的一种的制度，一个公司的员工执行首问负责制的水平，体现...... [阅览：2389 次]
05-02 客户服务什么样的客户才算准客户？
　俗话说“烧香不能拜错佛”，我们不能怀着求财的心给送子观音上香，也不能怀着求子之情给财神上香，销售亦是同理。　任何一个销售人员要想获得销售成功，首先要从最基础的寻找准...... [阅览：7119 次]
05-02 客户服务客户满意度的提高是企业生存的根本
拓展客户难，维持客户更难，经济越是不景气，客户资源就越是稀缺，于是客户关系管理越来越风靡。在过去客户关系管理给人的印象是一些高科技公司搞的一种与IT技术相关联的管理新理论，...... [阅览：1419 次]
05-02 客户服务为找外脑服务的企业上一堂常识课
改革开放30年，中国市场经济开放程度不断加深，很多行业的企业通过认真的运作和出色的管理在市场竞争的大赛中迅速发展起来，成为中国市场的标榜企业，同时有更多的企业因为在竞争中失...... [阅览：2549 次]
05-02 客户服务客户管理到底管什么？
“管理难、难管理”。对于经销商的管理，大多数企业的业务人员处于忽悠、政策顺从、观望、无奈甚至是处于失望的现状。主要是营销人员不知道到底该管什么，从什么地方下手，自然而然也...... [阅览：6709 次]
05-02 客户服务浅谈企业内部客户服务质量
建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效...... [阅览：2379 次]
05-02 客户服务第一次拜访经销商的动作细节
　第一次上门拜访经销商，作为厂家的业务人员，除了语言之外，还得要对自己的肢体动作，现场行为动作有所控制，并且具备及对对方动作的观察能力。那么，具体又有哪些动作细节需要注意...... [阅览：8729 次]
05-02 客户服务人性化是服务的最高境界
通信行业是服务业，优秀的服务是企业发展的根本。目前通信市场竞争激烈，价格战一直是竞争的主要手段，但是各大运营商也意识到，单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条（这在家...... [阅览：7309 次]
05-02 客户服务经营好客情关系才能营销成功
中国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名，我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在中国这个古老的国度里，逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等...... [阅览：7259 次]
05-02 客户服务新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务
一、电信运营商的运营支撑系统　随着中国电信业逐步打破垄断，为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境。同时，世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐...... [阅览：3849 次]
05-02 客户服务试论现代企业的全面服务
严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动“服务营销”概念和理论的传播，“服务”也因为和“营销...... [阅览：2069 次]
05-02 客户服务大客户忠诚战略：华为的大客户价值定位三步曲
价值定位过程包括价值识别、价值选择和价值提供，它们之间有着先后顺序。首先，发现并识别出影响客户价值判断的所有因素；其次，找到客户最重视的利益、竞争对手的价值定位与企业自身...... [阅览：7589 次]
05-02 客户服务中国售后服务现状
　2008年，全国国内生产总值300670亿元，比上年增长9.0%。在国内贸易方面，全年社会消费品零售总额108488亿元，比上年增长21.6%。分地域看，城市消费品零售额73735亿元，增长22.1%；...... [阅览：9659 次]
05-02 客户服务最简单的开场白—准确称呼客户
在任何语言环境中，对任何一个人而言，最动听、最重要的字眼就是他的名字。戴尔·卡耐基说：“一种最简单但又最重要的获取别人好感的方法，就是牢记他或她的名字。”在销售中也...... [阅览：3059 次]
05-02 客户服务沃尔玛，顾客满意了吗？
“我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”－－山姆·沃尔顿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　沃尔玛雄居世界五百强之首，坐上了第一把...... [阅览：2159 次]
05-02 客户服务大客户管理技巧四要素筛选大客户
什么样的客户才是我们需要的大客户？在实际操作中,我们通过什么方法鉴定、筛选大客户？　我们很多经理人都知道——满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验;但不满...... [阅览：2439 次]
05-02 客户服务拜访客户必做的10件事情
没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要...... [阅览：6219 次]
05-02 客户服务是否让客户看“鸡生蛋”过程
客户是上帝，有没有错？如果是可爱的上帝，我们应该感谢。可很多时候，这个上帝会有一连串的要求，有的基于他们对品质的追求，有的基于他们内心的不确定，有的基于他们对服务团队的...... [阅览：1859 次]
05-02 客户服务客户服务与管理面临和存在的问题
国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，也有很多企业越来越重视客户服务，但是国内的客户服务依然存在着很严重的问题：硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷；...... [阅览：6139 次]
05-02 客户服务如何解决售后服务歧视问题
售后服务是现代企业共同重视的，但售后服务歧视问题却很少被企业关注。售后服务歧视是普遍存在的问题，只是这个问题比较隐藏而已，但它的影响是不可忽略的，它影响着消费者对企业的认...... [阅览：7509 次]
05-02 客户服务谁是仓储式建材超市的客户
仓储式建材超市起源于西方国家，很大程度上是为了满足西方人“DIY – 自己动手”的生活方式所带来需求，一项调查显示，在过去三年，超过二千万的德国人重新改造了他们的房屋一次...... [阅览：3039 次]
05-02 客户服务加油站五星级顾客服务的六要素
五星级顾客服务的六要素分别指：礼貌和微笑、品质、快速、价格、清洁、安全礼貌和微笑礼貌是人与人之间相互尊重的基础，而发自内心的微笑则会让顾客感到友善和温暖。礼貌的表现...... [阅览：9429 次]
05-02 客户服务客户服务与管理的竞争环境分析
◆电视广告发展初期，传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。 ◆电视广告发展中期，广告的真正目的是“引导时尚消费”。 ◆电视广告发展到现在，“巩固市场并保持产品消...... [阅览：8759 次]
05-02 客户服务大市场下的一站式客户服务
CRM客户关系管理系统贯穿市场、销售、生产和服务。现在，家电行业竞争异常激烈，在以核心竞争力分得一碗羹的众多各具特色的家电企业中，荣事达的以客户为中心的战略通过实施客户服务...... [阅览：2099 次]
05-02 客户服务建立客户服务体系的五个“是什么”
客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下...... [阅览：9979 次]
05-02 客户服务维护客户的六种方法
　你的客户价值何在？　没有他们，你的新事业从一开始就注定要走下坡路。　著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都...... [阅览：3149 次]
05-02 客户服务客户情绪的价值
“故上兵伐谋，其次伐交，最下伐城。” 　 ——《孙子兵法》　客户在接触企业和企业中的人，会产生感觉。感觉经过其内在的过滤和处理之后，成为情绪印象，即“真实的...... [阅览：3809 次]
05-02 客户服务顾客心理学之：顾客潜意识思维
　顾客进入你的店，并不表示他真的对你店里的产品感兴趣了，也许他只是随便逛逛或者仅仅是领略一下时尚，但有一个事实你必须明确，那就是顾客进入任何一家商店，其内心的意识是处于与...... [阅览：2419 次]
05-02 客户服务 IBM的知识管理的运用
随需应变的知识管理 2003年5月，IBM派驻合资公司天津蓝泰科技的首席运营官程明亮向公众自豪地介绍了他所领军的华北地区最大IDC(互联网数据中心)。为天津泰达技术开发区上万家企业提...... [阅览：2969 次]

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