中国XX银行股份有限公司员工行为规范提要:本规范是员工必须遵守的职业行为准则,是评价员工职业言行的标准,是各业务条线、分支机构制定员工行为细则的依据
自 www.liushuye.com中国XX银行股份有限公司员工行为规范
第一章 总 则
第一条 为规范员工行为,提高员工职业素养,依据国家有关法律法规及《中国XX银行股份有限公司章程》,特制定本规范。
第二条 本规范是员工必须遵守的职业行为准则,是评价员工职业言行的标准,是各业务条线、分支机构制定员工行为细则的依据。
第三条 本规范适用于全行所有员工。全体员工在自觉遵守公民道德及家庭美德的同时,必须严格遵守本规范。
第二章 职业道德
第四条 客户至上
牢记客户是本行生存与发展的源泉,自觉践行"以市场为导向,以客户为中心"的经营理念,倾听客户之声,了解客户需求,持续改进服务与管理,始终不渝地致力于本行和客户双赢。
第五条 服务为本
牢固树立"客户至上,注重细节"的服务理念,提高服务技能,注重服务质量和效率,用心、用情、用智服务,竭诚为客户提供差别化、精细化服务;树立上级为下级服务,中后台为前台服务,全行为客户服务的意识,寓服务于履行岗位职责的过程之中。
第六条 爱行敬业
认同并践行本行"诚实、公正、稳健、创造"的核心价值观,热爱工作,珍惜岗位,履职尽责,恪尽职守,忠诚本行事业,维护本行利益。
第七条 诚信守约
诚实正直,言行一致;忠实履行合同与承诺,保持良好的职业操守,恪守商业道德,遵守市场规则,公平竞争,义利并举。
第三章 工作纪律
第八条 依法合规
坚持依法经营,合规操作。树立依法合规意识,凡是法律法规及规章制度已明确规定的事项,应自觉遵守、严格执行;当发现制度规定不适用时,应主动反映,不得擅自行事。
第九条 遵章守纪
严格遵守劳动纪律,不擅离职守;工作期间不做与工作无关、影响他人工作或破坏工作秩序的事情。
严格遵守保密及外事、媒体应对等纪律与制度规定,不做有损股东、客户、公众和本行利益的事情。
第十条 廉洁从业
严格执行廉洁从业的各项规定。坚持严于律己,秉公办事,不以职谋私,不参加超出正常业务联系所需要的交际活动;严禁商业贿赂,不接受贵重物品、现金、有价证券;坚持厉行节俭,在公务消费及营销活动中反对铺张浪费,自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。
第十一条 服从大局
维护统一法人权威,服从决策和管理,严格按照授权授信范围开展工作,不越权擅权,不自行其是;坚持个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益。
第四章 履职要求
第十二条 勤勉尽责
立足本职,勤奋工作;敢于承担责任,勇于克服困难,不回避矛盾和问题;多提XX性的意见,多做XX性的工作。
第十三条 精通业务
学习新知识、新技能,注重积累实践经验,拓展视野,培养职业敏感性和判断力,努力提升业务水平。
第十四条 团队协作
树立团队意识,相互协作,形成合力,不推诿,不扯皮;彼此信任,相互尊重,充分沟通,和睦相处;共享资源,多担责任,合作共事。
第十五条 认真执行
准确完整地领会上级决策和意图,认真执行,注重细节,讲求实效;明确工作目标,坚持不懈,善始善终,及时纠偏改错,圆满完成自己所承担的任务。
第十六条 控制风险
牢固树立"了解客户,理解市场,全员参与,抓住关键"的风险理念,忠实履行防范和控制风险这一基本职责;遵循全行统一的风险偏好,审慎地对待每一个工作环节,避免差错和纰漏;严格遵循业务流程和操作规程,不随意减省或变更。
第十七条 务实创新
树立"不断创新,追求卓越"的精神,培养精细、务实的作风,注重调查研究,持续改进管理和服务;追求更高标准,把握市场变化与客户需求,积极参与体制、机制改革和制度、管理、流程、产品、服务创新,不断提升创新能力。
第五章 仪表形象
第十八条 精神饱满
积极工作,快乐生活;乐观地面对困难、挫折与失败,正确对待成绩、功劳与荣誉, 推功揽过;善于调节和控制个人情绪,始终保持良好的心态和奋发向上的精神风貌。
第十九条 待人友善
待人友好热情,遇人应主动问候或微笑致意,公众场合谦和礼让,讲究秩序;平等待人,与人为善,多做换位思考,注重沟通与理解。
第二十条 仪表大方
举止端庄,落落大方,站姿挺拔,坐姿文雅,行姿稳重;着装庄重,整洁得体,符合职业身份及工作要求;注重妆容、修饰有度,杜绝奇、异、特、怪。
第二十一条 语言规范
用语文明,杜绝服务禁语;为客户介绍业务,应清晰规范,既积极营销推介,又主动提示风险;语言通俗易懂,避免使用生僻难懂的专业术语;提倡使用普通话。
第二十二条 爱护环境
保持办公(营业)场所整洁;办公用品摆放整齐,定点定位;文件资料分类有序,妥善保管,方便取阅;供客户使用的物品,定期整理、消毒,方便使用。
第六章 社会责任
第二十三条 关心公益
支持公益事