自来水分公司维护队工作制度提要：日常维修：接到维修工单三十分钟内赶到现场，及时维修；维修后1小时（特殊情况次日）给客服中心返回工单。属有偿服务范围，按公司核定收费标准收取人工费，记录到工单
其 它 精品公 文自来水分公司维护队工作制度
第一条 为确保公共供水管网、供水设施正常运行，提高维护、维修服务质量，规范维护、维修工作，制定本制度。
第二条 维护队维护范围以产权为界，产权归公司的，公司负责无偿维护；产权归用户的，由用户负责管理维护，用户无维修维护能力的，可委托分公司维护队有偿服务。供水管道及其附属设施以总水表为界，总水表前产权归公司所有，总水表后（包括水表）的用户自建供水设施产权归用户；平房以接水点为界，接水点前归公司负责维护，接水点后（包括接水点）由用户管理和维护。
第三条 维护队主要职能：维护、维修自来水分公司产权范围内的公共供水管网及附属设施；有偿维修用户产权管网及供水设施；抢修输配水管道等。具体履行以下职能：
1、熟悉和掌握有关供用水政策、法律、法规及公司制度、供用水知识等，按照部门职责，维护、维修供水设施。
2、按计划更新改造管道及附属设施。
3、负责管网及供水设施的日常维修、维护，换管道、清井、压盘根、安井盖等；负责维护消防栓。
4、负责输配水管网紧急事故抢修。
5、参与供水工程验收接交工作。
6、做好维修、抢修停水申报工作，并准确告知客服中心停水信息。内容包括停水范围、停水原因、停水时间、预计恢复供水时间等。
7、做好维修、维护记录和相关资料归档统计工作。
8、新建工程运行满十二个月后，维修、维护工作移交维护队。
9、完成公司交办的其他工作。
第四条 维护队采取绩效考核管理模式，依照公司绩效考核制度执行。
第五条 维护队工作人员薪酬依照公司薪酬制度执行。
第六条 维护队工作人员考勤依照公司考勤制度执行。
第七条 维护队工作程序按照后附《工作流程》执行。
第八条 维护工作要耐心细致，认真负责，高效快捷，想用户所想，急用户所急，切实做好每一项工作。
第九条 掌握供水管网及设施维护技能，熟悉临河城区公共供水管道及其附属设施情况。
第十条 无条件接受工单，只要是在公司供水范围内，漏水必须先止水，降低漏损率。
第十一条 维护队实行轮流值班、集中抢修维护、按计划更新改造、片区日常巡查维护相结合的管理模式。
1、片区管理：主要负责自己分管片区内管道、阀门、井室、井圈盖、消火栓等附属设施进行日常检查和维护，发现问题及时处理并上报。
2、更新改造：按照批准的年度、月度计划，落实到位。
3、集中抢修维护：由队长统筹安排，维修人员负责抢修，并由督察中心派人核准工程量。
4、日常维修：接到维修工单三十分钟内赶到现场，及时维修；维修后1小时（特殊情况次日）给客服中心返回工单。属有偿服务范围，按公司核定收费标准收取人工费，记录到工单，按公司有关制度执行。
5、停水申报：维护、抢修需停水，报队长同意后，由申报人报客服中心备案，申报内容包括停水范围、停水原因，停水时间、预计恢复供水时间等。维修完工后，十分钟内回复客服中心。
6、开启阀门：其他用户关闭公司管网阀门，由队长派管道管理员开启阀门。
7、严格执行操作规程，确保维修维护安全进行。
第十二条 维护队工作人员有下列行为之一的，由队长直接作出处理：
1、不按规定时限交接班的，查明责任后按迟到、早退或旷工处理。
2、上班期间脱岗的罚款30元。
3、上班期间玩扑克、电脑的罚款30元。
4、接到工单没有及时出工处理的，对责任人罚款50元。
第十三条 管道管理员有下列行为之一的，分公司通报批评；情节严重的或者给公司造成恶劣影响和经济损失的，分公司报经公司决www.liushuye.com定对其处以罚款、调离工作岗位或待岗：
1、管道管理员在维修过程中与用户发生争执、吵架，确属管理员责任的，当次罚款100元。在有偿服务项目中未能说明并清楚记录维修工料具体事项，不执行公司限价规定的，对其处以限价以上部分十倍罚款，一年内发生两次调离本岗位。
2、接到报修派工，应及时到位采取维修措施，减小损失，如故意刁难用户或延误作业，责任人承担给用户造成的全部损失，并对责任人作待岗处理。
3、以公司名义私自承揽用户维修作业，对其处以所收费用十倍罚款。
3、有事须提前向队长请假，脱岗一次按旷工处理，累计两次调离工作岗位或待岗。
第十四条 维护队长不严格履行职责致使本部门员工常有第十二条所列行为，或者本部门员工有第十三条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位；情节严重的或者造成严重后果的，撤销其职务。
第十五条 本制度未作规定的，执行公司相关制度；本制度报公司综合部备案。
