休闲会馆收银部服务程序提要：要求：收银台结单工作当中，必须强调"唱收唱付"，无论接受及付出
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一．接待
⑴先生/女士您好，欢迎光临
⑵请问您***位是吗？
⑶里面请，拿好您的手牌及备品，祝您洗浴愉快
要求：对于上述3点，声音洪亮，语调柔缓，面带微笑，大方热情，给人一种亲切的感觉，而且两个人的配合，声音要同时发出前后要一致，同时起立动作要迅速
二．订房
⑴先生/女士您好，请问您预定房间是吗？好的请稍等，您的房间是***号,里面请，祝您洗浴愉快（客人进入的时候，应该对客人就有个了解、抓住客人的心理，像请客的、尤其是男女宾同来的，一定要每个客人都询问到）
要求：订房及时准确，清楚告之客人房间号，同时及时通知客房的相应区域
三．结单
⑴先生/女士，您洗好了，买单这边请
⑴您的消费为480元
⑵请稍等我把帐单打出来给您看一下
⑶这是您的帐单，请您过目（在同时推销公司的储值卡，例如"先生，您好，您看您已经消费这么多了，而且您也是我们公司的大客户，我们公司新推出的储值卡，非常的实用，存入一定的数量，给予您一定的折扣，对于消费大户的您来说，是非常划算的{然后把储值卡的各种优惠介绍给客人）
⑷收您500元，找您20元，请您收好（找付零钱的时候必须亲自把钱递到客人手里，不要把零钱放到吧台上让客人自己拿，这样很不礼貌，尤其是硬币）
要求：收银台结单工作当中，必须强调"唱收唱付"，无论接受及付出，必须在客人面前当面核对，客人的钱不拿完，我们不要接，收客人多少，找客人多少，必须说出，以免由于结单时的含糊，给客人造成一种盲目帐单，同时也加强收银工作的透明度，给客人清晰消费的感觉
四．转帐
⑴先生/女士您好，请问您的朋友为您买单么？
⑵请问您的朋友在哪里休息
⑶请稍等，我为您办理一下转单手续
⑷先生/女士您好，让你久等了，您的转帐手续以办好，请慢走，欢迎下次光临。
要求：首先必须明确客人的准确位置，手牌号码，消费金额，由谁办理的转帐手续，以免买单客人不承认前一位的消费
欢迎语：先生/女士，您好欢迎光临
欢送语：先生/女士，感谢您的光临
