人民医院病人满意度调查制度提要:综合办每月对病人调查情况进行统计,并将统计结果反馈各部门,反馈内容包括:各部门的满意度百分比;较满意以下的一些统计数据
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1.综合办每月以问卷形式对住院病人、门诊病人、急诊病人进行调查。发放调查表份数:大病区每月不少于10分,小病区每月不少于5份,门诊每月不少于50份,急诊室每月不少于50份。
2.综合办每月对病人调查情况进行统计,并将统计结果反馈各部门,反馈内容包括:各部门的满意度百分比;较满意以下的一些统计数据;病人的意见及建议。
3.综合办对不满意的数据要进行统计,了解病人不满意具体表现在哪些地方,并做好记录,反馈给相关部门。
4.各部门收到反馈意见后,及时进行分析整改,综合办定期组织跟踪验证。
5.综合办每季度对病人满意度调查情况进行分析,将分析结果报相关领导审阅。
6.对问卷内容每半年组织评定一次,不断细化问卷的内容。