大堂经理岗位职责 下载

大堂经理岗位职责
1．代表酒店迎送V．二．P．客人处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间并介绍房间设施和酒店情况；
3．做V．1．P．客人离店记录落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问并根据酒店有关规定和授权处理；“
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势尽量参与接待处工作；
9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时应果断作出决定视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况并向前厅部经理汇报；
22．做好领导指派的其它工作



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