客户总监工作明细表 下载

客户总监工作明细表
工作大项工作细化目标与成果
客户服务规划1．收集和分析行业及市场情况制定公司服务策略公司服务策略
2．制订业务发展方向、竞争策略、售后服务和预算等相关计划相关工作计划
3．负责处理本部门的业务管理及关键任务达成客户满意度客户满意度评价达到____分以上
客户开发管理1．根据公司发展目标制订《客户开发计划》与大客户管理策略1．《客户开发计划》
2．大客户管理策略
2．根据公司的发展目标与制订的《客户开发计划》进行客户开发、管理和维护工作《客户开发计划》全面完成
客户服务管理1．了解客户需求组织人员做好公司客户的售后服务工作巩固和增进公司与客户的合作关系客户服务达标完成率达到____%
2．时客户投诉处理的监督和检查及时发现其存在的问题提升公司的服务水平客户投诉处理解决率达到____%
3．建立与完善客户资料库客户资料完备率达到____%
部门人员管理1．负责客户服务团队建设及日常工作管理规范运作流程提高客户服务质量部门人员任职资格达标率达到____%
2．为团队成员提供业务培训与指导以保证团队专业能力不断提高部门培训计划完成率达到____%
3．负责与公司其他部门和团队的协调与沟通部门协作满意度评价达到____分以上



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