大堂副理岗位职责 下载

岗位职责
1.对前厅部经理负责
2.协助前厅部经理、副经理组织、指导和协调前厅部各项工作、并保证前厅部各项工作的顺利运作和有效的行政管理
3.完全了解饭店的紧急措施和规章制度与饭店其它部门的同事保持良好的工作关系
4.保证员工遵守管理部门制定的政策和程序
5.熟悉前厅部的电脑系统和饭店所有的政策和工作程序
6.及时推荐可以提高服务质量和增加饭店收入的措施
7.编写并检查所有饭店内相关营业报表并保证这些报表都及时分发出去
8.了解饭店内发生的所有事件
9.所有发生的事件都必须向管理部门和各部门经理提供报告并采取措施以避免类似事件、投诉等的再次发生
10.与工程部、管家部协调以力求所有房间都可出售
11.与保安部协调并密切配合处理饭店内发生的违法行为
12.与前台收银处协调处理客人结帐时产生的问题例如：结帐程序、定金、折扣信用卡和预订凭单坏帐逃帐客人留下的未支付的费用以及减价等
13.协助保安部对火灾的防范和消防设施的维修
14.负责协调监督饭店整体的清洁
15.保证饭店公共场所特别是主要出入口和大堂的整洁
16.实施饭店节能降耗开源节流政策
17.对客人的要求引起高度重视并保证满足他们的要求
18.听取并处理客人的意见、建议和投诉并通知有关部门经理以便引起重视并跟进处理结果
19.在大堂和其它公共场所巡视在需要帮助的地方采取正确的行动
20.策划和参与VIP的接待和欢送工作
21.在紧急情况发生时在不损害饭店利益的前提下最大程度地保证客人的利益
22.监督夜班接待员和饭店其他员工的工作确保正常
23.与接待员一起检查所有预订以确保所有预定工作的顺利开展
24.执行上级领导交办的其它任务


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