平衡计分卡概论（PPT 25页） 下载

平衡计分卡概论品质之层面组织结构
服务流程
整体结果医疗机构之行为目标(策略)一切以医师为主(建立机构口碑稳固市场)
●追求组织结构的优势须冲刺业绩无法降低成本
无暇顾及品质
利润极大化(提高营收降低成本)
●因价格竞争不易改由非价格竞争由服务流程着手品质提
昇有限
效用极大化(投资软硬体不计营收利润)
●重点项目全力提升品质注重整体结果但面临财务压力传统绩效评估的缺失会计衡量指标只能告诉管理人员决策作成后的结果很少用来预测未来的绩效
无法提供决策所需资讯
财务性指标强调内部性而非外部性将实际数与预算数相比而非与竞争者相比
平衡计分卡？(BalancedScorecard)过去以财务性指标来衡量经营状况的观点已无法满足现今强调高品质、低成本比争取客户竞争环境
为使企业同时获得企业股东、员工及顾客的认同：1990年kaplan及Norton在「组织未来之绩效评估制度」计划中发展出一套从学习成长面、企业内部程序面、顾客面、财务面等四个衡量企业绩效的构面
平衡计分卡提供一个将策略转换成行动方案的架构且平衡计分卡[来自www.管理]已逐渐发展成一项策略管理制度并藉由结合策略与绩效协助管理者实现企业愿景平衡计分卡特色它以追求顾客满意度为基本导向要求经理人採取顾客观点来界说绩效标准
它将绩效评估提升到策略层次要求组织的高阶管理者必须参与标准的订定和衡量结果的诠释与决策
它採取整体观点以考虑绩效打破传统的功能部门观点不仅为了避免不同功能间的本位主义而且藉此消除由于部门观点所造成的繁复而多余的活动
它更进一步扩大到不同组织间价值活动链的整合这样才能配合目前所谓「供应链」（supplychain）或「依订单生产」（build-to-orderBTO）的趋势
如何建立策略性绩效评估系统策略与目标管理企业程序作业提高股东价值绩效衡量
时间─反应速度
复杂性
成本
品质
顾客满意度
关键成功要素是什么?平衡计分卡的设计步骤远景〈任务〉陈述如果我们远景能成功我们必须有什么不同？
〈四个构面及其基本精神〉关键衡量是什么?平衡计分卡平衡计分卡设计因素策略：产业SWAT分析转化企业竞争策略为了充分运现
有资源企业须选择「做什么？」
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