强化KPI——提升企业竞争优势（PPT 41页） 下载

强化KPI提升企业竞争优势大纲一、名词释义
二、目的
三、目标
四、管理层次划分与各目标间的关系
五、目标设定依据
六、目标举例
七、岗位说明书要件
八、设定目标的公式九、KRA&KPI
十、KRA与KPI
十一、关键绩效指标与岗位说明书职能开发与目标管理关联图
十二、关键绩效指标与目标管理进行程序
十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例)
十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例)
十五、问题与讨论一、名词释义目的：描述组织所冀求的未来
存在的目的或进行某项活动的理由
目标：在一定时间内必须完成的结果
标准：一件工作上可接受的最低表现
配额：由上而下逐层分配的要求二、目的(Objectives)『从三大方面改善本公司提供给客
户之服务水准
较短的回应时间
服务人员与客户间较佳之沟通
以更有效的零件存活控制提供维修服务』
三、目标(Goals)到年底前把我们从应收帐款中
所应支出的款项到期日从平均
57天减至50天
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四、管理层次划分与各目标间的关系五、目标设定依据1.组织/部门年度目标
2.个人岗位说明书
3[来自www.管理].未完成的目标
4.特定问题的改善
5.跨部门与部门内的项目项目
6.个人发展意愿六、目标举例「在下季内将加班率由目前的6.2%减至4%以内」
「在2001年底前将女性主管之比例目前之20.8%增至25%」
「下一会计年度中税后利益不低于6%」
「某部门想要做到随时有足够的后勤人员好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」七、岗位说明书要件1.本职位原设立的工作目标
2.该职位在组织图的位置
3.主要职掌及职能（按重要性排序填写）
4.主要职掌工作目标及绩效指标
5.内、外部业务接触范围
6.责任范围
7.工作自主程度
8.对成果的影响
9.职位资格(最低工作条件)
10.专业知识、技术与证照
11.其它相关条件八、设定目标的公式应于（某某时间）
用（某某金额的费用）
来（执行某某行动）九、KRA&KPIKRA：KeyResultArea关键成果领域
是指岗位职责说明书中所定义的主要职责
也是对公司经营最有价值的部分
KPI：KeyPerformanceIn
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