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移动运营商绩效管理改进研究
【摘要】本文分析了移动运营商在绩效管理中存在的一些问题按照现代绩效管理理论“以人为本”、关注员工能力发展的要求阐述了移动运营商绩效管理流程的改进方案和实施中应注意的问题
电影《天下无贼》里有句经典台词：“21世纪什么最宝贵人才”它揭示了在知识经济中人才作为知识生产力的代表已成为全球竞争的关键性资源而随着3G时代的来临面对更加激烈的的市场竞争各移动运营商必须大力开发人力资源变人力资源为人力资本而开发人力资源必须要有工具绩效管理就是现代人力资源管理的重要工具企业战略的实现归根结底是由所有员工共同完成的对企业来讲要实现既定目标就涉及到需要什么样的人才怎样把人才安置到合适的岗位上怎样根据其工作表现来分配报酬以激励人才的能力发挥以及怎样促进他们的能力发展在人力资源管理过程中绩效管理起着核心作用它要求移动通信企业必须挖掘员工的潜力提高他们的绩效并通过将雇员的个人目标和企业战略结合在一起来提高企业整体绩效
1绩效管理过程
绩效管理的目标是充分开发和利用每个员工的资源来提高组织绩效即通过提高员工的绩效达到改[来自www.管理]善组织绩效的目的有效的绩效管理的核心是一系列活动的连续不断的循环过程具体包括绩效计划（PerformancePlanning）、绩效指导(PerformanceGuidance)、绩效考核（PerformanceAppraisal）、绩效反馈（PerformanceFeedback）、绩效改进（PerformanceImprovement）五个环节如图所示：
在这五个环节中绩效指导是指在整个绩效期间内管理者不断地对员工进行指导和反馈即进行持续的绩效指导沟通这种沟通是一个双方追踪进展情况、寻找影响绩效的障碍以及找到解决办法的过程企业管理者对员工进行绩效指导是绩效管理中非常重要一个阶段也是常常被忽视的一个过程在具体操作中绩效指导可以采用以下几种形式：
(1)辅导—一个改善员工知识、行为和技能的过程；
(2)会谈咨询—员工没能达到预期的绩效标准时管理者借助会谈咨询来帮助员工克服工作过程中遇到的障碍；
(3)进展回顾—是不断回顾绩效完成情况的过程
而绩效考核是一个按照事先确定的工作目标、发展目标及其衡量标准考
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