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衡量经理人绩效的最佳指标
面对经营环境的快速变化企业应建构“行为导向”与“成果导向”的绩效衡量指标优秀的专业经理人能带领企业走出艰难的困境但与此相关的是绩效考核会对经理人的工作意愿、发展和组织效率产生重大影响因此企业藉绩效管理的实施来提高组织竞争力时必须要重点关注三大问题：以哪些指标衡量经理人的经营绩效？此绩效衡量指标对组织营运绩效的实质影响如何？怎样建构一个可以提升组织效能的绩效衡量指标？本文从绩效衡量指标入手对台湾地区6家中小型科技企业的人力资源经理人作了深度访谈介绍、分析他们衡量经理人的经营绩效指标并提出中小型科技企业在衡量经理人绩效指标上的实质建议量化的衡量指标有缺陷组织的竞争优势需仰赖优秀的经理人创造出有竞争力的经营绩效此绩效包含财务、顾客满意、生产力及组织创新企业在运用绩效管理机制这个方面学者大都提出要为经理人建立一个以目标管理为基础的绩效管理制度并一致提出了平衡计分卡来衡量组织绩效其目标与衡量是从组织的愿景与策略而来的它透过4个层面：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长来考核一个组织的绩效传统的绩效衡量指标大多以财务、生产[来自www.管理]及业务等三个容易量化的层面着手通常被视为是控制经理人行为与评估其过去绩效的主要工具但经营环境日益严苛具体的量化层面是否足以协助企业提升竞争力？答案是否定的经理人的专业才能与组织学习、顾客、创新等亦是企业经营所不可忽视的重要层面平衡计分卡的衡量指标弥补了传统衡量指标的这一缺口它是一个沟通、告知和学习的系统而不是企图控制经理人行为的一个系统无论为平衡计分卡的四个层面还是传统的三个层面制定绩效指标都要遵循目标制定的SMART原则即明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成的（Achievable）、相关性（Relevance）与时间性（Timeliness）6家公司的绩效指标基于绩效考核指标对留住优秀经理人的重要性我们选取了台湾6家科技企业做为对象个案公司基本资料如下：１、A公司系电子零件制造业拥有广大市场其用以衡量经理人绩效的指标有：生产量、生产效率、经理人流动率损失工时时间加班时数比率、品质不良退货率等２、B公司为通讯设备大厂经销商其用以衡量经理人绩效的指标有：营业额
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