对平衡计分表在ERP绩效评估中运用的研究_(doc 57页） 下载

很多企业已经投入巨资来安装企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning简称ERP）早期人们比较关注的问题主要集中在如何成功地实施ERP系统上但是随着越来越多的ERP实施成功并投入使用企业开始希望知道它们对ERP的巨额投资是否已经得到了预期的回报由于传统评估方法存在的一些缺陷如主要以财务或者技术为中心、无法有效地度量ERP给企业带来的无形收益等使得评估ERP的绩效显得非常困难
平衡计分表（BalancedScorecard）在企业经营绩效评估方面取的巨大成功促使人们将它引入到ERP绩效评估领域中来以MichaelRosemann等学者为代表的研究说明将平衡计分法运用到ERP绩效评估中是可行的（MichaelRosemannJensWiese1999）但他们没有进一步说明使用这种新颖的评估方法中可能会面临的具体问题及其解决办法
本论文正是以此为基础试图研究如何有效地将平衡计分表运用到ERP绩效评估中我们总结了三个关键的运用步骤即评价目标的选择、关键绩效指标的选择和对评价结果的分析Shang和Seddon提出的“ERP收益结构表”（ShariShangPeterB.Seddon2000）被用作我们选择ERP绩效评估目标的基础通过它与企业战略的结合实现了企业战略与评估目标的连接；而选择ERP绩效评估指标的过程则被定义为一个逐层分解总体目标并最终形成可度量的关键绩效指标的过程价值树被用来确定所选取指标的指标值；根据基准评价的相关理论及ERP的特点我们提出了纵向和横向两种评价ERP绩效结果的策略纵向策略是一种内部基准评价它是企业进行ERP绩效评估首先应当考虑的基本策略最后基于对这三个关键步骤的深入研究我们建立起了一个完整的、以平衡计分表为评估框架的模型该模型强调了以企业战略为核心来评价ERP绩效的思想超越了传统评价理论和工具的不足使其成为企业在评价ERP绩效时可以借鉴的新思维
本论文的研究成果可以用来帮助企业对其正在使用的ERP进行评估以正确地认识它们对企业的贡献并将它作为企业根据其战略不断调整和改进ERP运用的一个管理工具；同时我们提出的模型还可以被提供ERP绩效评估服务或软件产品的咨询公司、软件公司用作设计其服务和产品的基础
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