危机管理
一、危机的定义与特征
二、危机的缘起与最可能发生的危机
三、危机的特性及对企业的要求
四、企业危机
五、企业危机预警信号
六、危机管理要素
一、危机的定义与特征
1、日本学术界关于危机的解释
事故
事故发生（损失）的不确定性
事故发生（损失）的可能性
危险性的结合
预期和结果的变动
2、 英美学术界关于危机的定义
危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境
危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件
3、危机的特征：
紧急决策
人员严重缺乏
物质严重缺乏
时间严重缺乏
二、危机的缘起与最可能发生的危机
1、危机的缘起
内因 内因是企业危机的根源所在
外因 外因则是导致企业危机的直接原因
2、最可能产生的危机
• 环境污染危机
• 产品质量危机
• 恶意收购危机
• 人才流失危机
• 信息系统崩溃危机
• 诉讼危机
• 商誉危机
三、危机的特性及对企业的要求
危机的连带性
危机的连带性要求企业在处理某一危机时要防止由于该危机而产生的连锁反映
危机的复杂性
危机的复杂性要求企业管理危机要重在预防
危机的双重性
危机的双重性要求企业对待危机要坚持一分为二的管理，变不利为有利
四、企业危机
企业危机的概念
企业危机是指企业经营的主要部分或全部遭到严重挫折或困难，致使企业发生财务危机或亏损，或致使企业发生财务危机或亏损趋势的一种企业状况。
企业危机破坏性的表现形式
企业危机的破坏性可以分为两种形式：其一是渐进性破坏，其二是急剧性破坏。
企业风险等级
