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企业的含义和存在的理由
——企业为什么能够得到回报？
——企业的业务是什么？
——应该是什么？
——为什么？
企业能够得到回报的根本在于能创造并向社会提供独特的价值
独特价值的载体是独特的产品和服务——业务；
独特的业务依赖于自身独特的资源和能力及其与外部环境的适应；
独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光
战略管理的本质——阐明企业为什么能够得到回报
战略管理的基本问题
——业务确定过程
Cando!(Opportunity)
Shoulddo!(Constraints)
Beabletodo!(Potentials)
管理就是“让人做事以取得预期的成果”（HaroldKoontzHeinzWeihrich）
让：独裁、民主、启发、放任（如何让？）
人：知人善任用人所长容人所短（谁？）
做：规则型还是非规则型；结构化还是非结
构化？是否容许自由创新？（如何做？）
事：正确的事还是错误的事？目标还是过程？
战略管理
管理科学性+艺术性+战略性=
如何让人高效愉快做事以取得预期成果
Environmentanalysis(环境分析)(SWOT)Strength（内部优势）Weak（内部弱点）；
Opportunity（外部机会）Threats（外部威胁）
---业务环境分析
制定、实施和评价使组织能够达到其目标的跨功能决策的艺术和科学（FredR.David1996)
用户导向的基本理念
“用户需要什么？”“我能为用户提供什么？”
—“人所欲施于人”
—“人所欲已所为”+“已所欲施于人”
满足顾客价值
----随时站在对方立场把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业那你终究会得到自己的幸福；
----尽管顾客并不总是对的但要让他觉得是对的；
价值定位：质量、服务、成本、速度、创新
服务顾客：目前和潜在
留住顾客：回头率和推荐率


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