服务程序 下载

1.范围
本标准规定了本公司销售服务的程序及售后服务工作的细则以确保服务实现本公司对顾客的承诺、满足社会要求并满足合同要求
本标准适用于本公司销售产品的服务工作
1.1售前服务工作的种类
a.了解顾客需求
b.产品性能咨询
c.产品报价
1.2售中服务工作的种类
产品交付安装调试
1.3售后服务工作的种类
a、售出产品的硬件技术服务
b、售出产品的软件技术服务
c、顾客的质量信息反馈和投拆处理
d、顾客的技术培训
2.引用标准
QG/PLA08.04—2002纠正和预防措施程序
3.定义
不需用
4.职责
4.1客户服务中心负责建立和健全销售服务体系
4.2客户服务中心负责处理顾客反馈的质量信息或投诉对服务工作进行督促和检查同时根据顾客的要求会同教培中心组织顾客技术培训
4.3客户服务中心负责产品硬件技术服务
4.4技术部负责产品软件技术服务
4.5质量管理部负责协调处理客户服务中心反馈的质量信息
4.6教培中心负责安排顾客的技术培训工作
5.工作程序与要求


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