- 名称：TQM在洛铜集团的应用研究_(pdf 94页）
- 类型：TQM全面质量管理
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- 更新时间：05-02 19:01:14
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《TQM在洛铜集团的应用研究_(pdf 94页）》下载简介
随着全球化市场的逐步形成企业面临的环境发生了急剧而深刻的变革企业的生存和发展都取决于国际竞争力的强弱而国际竞争的焦点已经由数量价格转变为质量为了应对这种变革所带来的挑战洛铜集团必须改进企业现有的质量管理体系不断提升产品质量和国际竞争力本文深入分析了TQM的构成和内涵以及它与ISO9000族标准企业竞争力的关系总结出TQM的三项核心思想面向顾客持续改进全员参与和团队协作能够为企业带来竞争优势而这些重要的因素在ISO9000标准中都没有得到很好地体现因此洛铜集团要在现有的ISO9000质量管理体系的基础上增加TQM思想的核心内容完善企业的质量管理提高产品和服务质量在方向明确的基础上本文深入研究了把质量管理思想转化为企业具体操作的方法和步骤从顾客需求分析满意度调查着手结合洛铜集团关键顾客的组成特点运用AHP方法QFD技术对洛铜集团的工作流程进行了全方位定性定量的分析和研究找出了阻碍洛铜集团赢得顾客满意的薄弱环节并相应导出了企业过程改进的方向在此基础上建立了改进后的顾客抱怨处理模型完善了企业与顾客的沟通体系提出了制造过程中质量管理系统的改进方案进而运用两种质量诊断理论定量分析出对洛铜集团产品质量影响程度最大的关键工序并利用管理点和控制图对其实施监控最后总结了QC小组活动过去在洛铜集团失败的教训提出了促进员工参与和加强QC小组活动的保证措施…………
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